一、工作內容
服務培訓統籌：搭建醫院客服服務培訓體系，制定培訓計劃（含新員工崗前培訓、在崗員工技能提升培訓、服務禮儀規范培訓等）；組織開展培訓課程，提升全院客服相關崗位人員的服務意識與專業能力。
患者滿意度管理：負責患者滿意度調查、回訪流程、回訪體系的搭建與落地，統籌患者投訴、建議的接收、登記、跟進與閉環處理，定期分析患者滿意度、投訴率等核心數據，形成報告并提出服務改進方案，推動服務質量持續提升。
媽媽課堂對接：牽頭負責媽媽課堂的整體統籌與落地執行，與母嬰商共同策劃活動，包括院內課程、講師對接、現場組織、課后反饋等全流程工作；聯動醫院相關科室（產科、婦科等），打造優質母嬰健康科普平臺，提升客戶粘性與品牌影響力。
導醫組管理：負責導醫團隊的日常管理，包括人員排班、工作安排、業務指導等；規范導醫服務流程，明確服務標準，確保導醫人員為來院患者提供高效、貼心的引導服務，保障就醫流程順暢。
患者信息統計分析：統籌來院患者信息的收集、整理、統計與分析工作，建立完善的信息臺賬；整合患者就診需求、來源渠道等核心數據報告，為醫院運營決策提供數據支持；嚴格遵守醫療信息保密制度，確保患者信息安全。
二、崗位要求
1.學歷與專業：大專及以上學歷，有臨床醫學相關、市場營銷、行政管理等相關專業優先。
2.3年以上醫療行業客服管理或相關服務管理崗位工作經驗，熟悉醫院客服運營流程及患者服務體系搭建邏輯者優先。
3.具備較強的統籌規劃能力、組織協調能力及團隊管理能力；擁有優秀的溝通表達能力、問題解決能力及數據分析能力；能把握患者服務需求，推動服務質量迭代升級。
4.具備高度的責任心、服務意識及抗壓能力；堅守醫療行業職業道德，嚴格遵守醫療信息保密相關規定；工作嚴謹細致，執行力強。
5.熟悉母嬰健康科普相關工作者優先；
三、薪資福利
1.薪資面議，根據個人能力及工作經驗。
2.福利保障：五險、帶薪年假、節日福利、生日福利、員工食堂、績效獎金等。
