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客服主管

面議部門不限|1人|全職

職位描述

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

六、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

七、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

八、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

九、完成部門交付的其他工作。

試用期2個月，試用工資2800，轉正工資3300，有意者電話聯系。

聯系方式

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