把一個基本不懂業務的新手培養為熟手的過程，包括：熟悉情況、交代簡單工作任務、對照職位說明書、工作方式、流程規范、常犯差錯、提高方法、專員的目標。
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一、什么叫上手？

當人力資源部出現職位空缺，比如需要人力資源專員，可通過內外部招聘進行補員，使人員盡早到位。

我們把實習生、應屆生、相關工作經驗少于一年的新員工，統稱為hr新手；考勤員、人事助理、招聘專員等，統稱為人力資源專員。

人力資源部現有的副經理、主管、專員（熟手），都有自己的職責，能夠得心應手地處理業務，獨當一面。現在，來了個新手，作為人力資源部經理（有時由直接主管考慮） 應該如何安排新手的工作呢？把一個基本不懂業務的新手培養成熟手的過程，叫上手。

二、上手1：熟悉情況

新員工報到入職當天，先由人力資源部按照正常流程辦理入職手續。

可能包括：提交核對身份證、相關證件，簽訂勞動合同，領取門禁卡（飯卡）、員工牌，開通公司郵箱、辦公系統oa 賬號，辦理工資卡，發放員工手冊、電腦、必要的辦公用品等。可通過郵箱發放通訊錄，請新員工去oa 下載并自學公司規章制度、財務報銷流程等，還可以直接把職位說明書發給他。

然后，人力資源部經理（或直接主管）找新員工談話。除了表示歡迎，還要交代他盡快熟悉情況，包括公司、本部門、本崗位的情況。

熟悉情況包含以下幾種意思。

第一種意思，熟悉辦公環境。包括吃飯的地方（自辦食堂，外包的餐廳，周邊的小餐館，外賣等）在哪里，洗手間在哪里，打印機在哪里，開水房（飲水機）在哪里，自己的工位在哪里，其他辦公室的布局等。

第二種意思，熟悉人頭。一是了解組織架構，二是看通訊錄，三是對照通訊錄上的人名，通過電話、郵件、qq 等在工作接觸中與其熟悉起來，能盡快將名字與他的信息（部門，職務，工作范圍）、長相等對應起來。
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第三種意思，熟悉公司規章制度。包括上下班時間，遲到早退的扣罰，打卡考勤的規定，請假規定等。第四種意思，熟悉工作情況。一是前任移交的工作，包括資料、流程的熟悉；二是本崗位的職責，匯報關系；三是工作周報、月報的交代。

規范的離職移交，應該有待辦事項；或者直接主管從現有工作中剝離、羅列的事項。這些事項，一般都是具體的任務，對熟手來說不難，但對新手來說，這些待辦事項、羅列事項，正是入門的開篇，也是試用期、實習期的基本考驗。

一般來說，談話結束后，在一周內，hr 新手就應去oa 下載各種制度文件，在短時間內，對公司、部門的情況有個大致的了解。

三、 上手2：簡單工作任務

這時，新手會在直接主管的指導、監督下，開始對照遺留的待辦事項，或新羅列的工作事項，逐條去嘗試完成。

直接主管最有可能先向新手下達簡單的工作任務。

這些任務會是什么呢？

可能包括：社保辦理、公積金辦理、考勤統計、人才網站招聘職位日刷新、電話郵件通知面試、面試接待（收發應聘登記表，引導，倒茶水，發公司宣傳資料等）、檔案整理、通訊錄更新、勞動合同簽訂、培訓課程組織電話郵件通知、培訓現場協助（準備茶水、白板、水筆、音控設備、投影儀、開門鑰匙，組織簽到，發餐券等）、招聘現場協助（拿易拉寶，在展位擺攤收簡歷，旁聽）、維護人員信息庫。

面對這些任務，積極、上進、肯干的新手，會忙得不亦樂乎，并在與同事接觸的過程中相互熟悉起來；而消極、不上進、混日子的新手，會忙得暈頭轉向、沒有方寸，并心生抱怨。

四、上手3：對照職位說明書

這時候，我們如果把新手的職位說明書拿出來對照，會發現：這些瑣碎具體的事項，在職位說明書里，被歸納得很簡單。而實際展開后，對新手來說，一個職責，卻對應著不少具體的需花時間、耗精力的工作任務。

職位說明書由不少信息模塊組成。其中，一個信息模塊叫職能設置，一般只有一句話：通過……做……用以達到……（目的）。另有一個模塊叫工作職責，一般列出5～8 條。每一個職責都是由“動詞+賓語”組成的。如：①辦理保險、公積金；②協助招聘；③協助、參與培訓實施；④辦理勞動合同簽訂；⑤統計考勤數據；⑥維護人員信息庫；⑦完成領導交辦的其他臨時任務。

同時，在每個提煉出來的動賓結構后面，有具體的事項，如：辦理社保、公積金：根據人事月報的人員進出情況，及時、準確地辦理員工的社保及公積金繳納、停繳、調整，確保員工的合法權益。

這時，動詞“辦理”“協助”“參與”“維護”等，就體現了人力資源專員（助理） 的職位層級和工作含金量。因為，在人力資源主管的職位說明書中，描述其工作職責的動詞，更多是：編制、擬定、審核、分析等；而人力資源部經理（副經理）的職位說明書中，描述其工作職責的動詞，更多是：審核、協調、監督、指導、規劃等。

信息源:中國電商人才網_www.job003.cn_雄鷹標志五、上手4：工作方式

這時，人力資源專員的工作，更多是現場處理。這里所說的“現場”，可能是人力資源與社會保障局的辦事窗口；可能是社保中心、公積金中心的辦事大廳（現在網上也可以申報，拿著材料去蓋章）；可能是人才市場攤位，高校的招聘會、宣講會，公司內部的會議室、接待室；可能是公司內部的培訓教室，外租的酒店會議室；還可能是前臺（導出門禁打卡數據，記錄遲到、早退情況）。

人力資源專員的工作，還包括通過電話、郵件、qq 等，完成各類通知、聯系（聯系制作橫幅等）。

在工作中，主要涉及的辦公軟件、硬件有：word ，因為要寫名單、發通知、填簽到表；打印機、復印機，應能熟練使用；excel ，用于簡單的計算，主要是簡單統計；ppt ，使用較少，用于與培訓、招聘相關的簡單的字、圖的制作與展示。

總之，hr 新手的工作，可以概括為：辦事，跑腿，打電話，錄數據，做表單。

文/張明輝