卓越績效模式就是通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創造價值，并使組織持續獲得成功。

　　實施卓越績效模式應注意哪些問題?

　　近年來，“追求卓越”、“卓越績效”、“卓越績效評價準則”、“卓越績效模式”等名詞術語正成為日益響亮的熱點詞匯，“中國質量獎”、“省政府質量獎”、“市長質量獎”等各級政府質量獎正在中華大地如火如荼地開展。但是，我們發現許多從事卓越績效模式推廣的專業人員、企業老總和社會上的專業咨詢公司對卓越績效模式和政府質量獎的認識存在著諸多困惑和誤區：如，一些政府職能部門往往把企業規模作為申報政府質量獎的門檻，認為政府質量獎只能授給那些“大塊頭”企業;一些企業老總認為自身企業的管理水平和企業規模還不到一定的層次，還不能導入卓越績效模式;一些企業高管認為導入卓越績效模式會給企業增加更多限制，帶來更多的麻煩;一些卓越績效咨詢專家認為企業只要各個方面都做到同行最優就能實現卓越績效……這些困惑和誤區如不盡快解決和澄清，必將影響卓越績效模式在我國的全面推廣實施，必將影響卓越績效模式的實施效果，最終會使卓越績效模式、政府質量獎流于形式，花費大量的人力、物力、財力卻達不到其應有的效果。因此，筆者認為有必要從理論上對卓越績效模式進行探討，以便更好把握卓越績效模式的核心思想，更好地推動卓越績效模式在我國的實施。

　　卓越績效模式就是通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創造價值，并使組織持續獲得成功。該標準是建立在“遠見卓識的領導、戰略導向、顧客驅動、社會責任、以人為本、合作共贏、重視過程與關注結果、學習改進與創新、系統管理”等9條相互關聯的基本理念的基礎之上的一個管理評價標準。這些基本理念都反映了系統科學的基本思想和方法，要求從事卓越績效模式推廣的專業人員、企業全體員工，特別是企業高層經營管理人員必須從系統科學角度理解把握卓越績效模式的基本理念，才能使企業的經營管理獲得卓越績效。

　　遠見卓識的領導信息源:中國電商人才網_www.job003.cn_雄鷹標志

　　卓越績效模式要求領導者“以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價值觀，帶領全體員工實現組織的發展戰略和目標”。系統科學認為，系統內部的不同要素之間如果不分伯仲，一樣地起作用，系統就不會形成有序結構，就不會有強大的功能。只有形成少數要素去引導、規范、支配大量其他要素，使它們協同動作，才能形成有序結構，形成強大的功能。在企業這個組織系統中，人力資源是最活躍的因素，在整個組織系統中發揮著非常重要的作用。領導又是人力資源這個系統中的核心要素，發揮著主導、支配整個組織的作用，對組織建立應對未來的戰略優勢，取得長期成功起著“導航”作用，對組織的持續成功起著決定性的作用。因此，企業的領導者應該基于理解顧客和市場，有效地發揮領導的作用：建立組織的長久使命、激勵員工的美好的愿景、共同恪守的價值觀，并通過制定方針和目標，明確組織的方向;著眼于未來，創造追求卓越環境，促進組織創新、構筑組織知識和能力，鼓舞全體員工為組織的成功承擔責任，為實現組織的使命做出最大的貢獻。

　　戰略導向信息源:電子商務招聘網_www.job003.cn_雄鷹標志

　　卓越績效模式強調“以戰略統領經營管理活動，獲得持續發展和成功”。系統科學認為，任何系統都是處在特定環境之中的系統，系統特別是社會組織系統必須明確自身在這個環境中存在的目的，才能更好地生存發展。這是系統的目的性原則，它要求系統必須首先確定自身存在的目的或者說要達成的目標，然后從所處的環境出發，根據本身的資源和實力選擇適合自身的戰略，運用各種調節手段，達到系統整體最優的目的，形成自己的核心競爭力，把系統導向預定的目標。否則，系統就會被這個環境所淘汰。因此，企業的關鍵過程、各項活動的目標，必須實現校準和整合，指向卓越的績效結果。戰略正是一個組織在競爭環境中為了全面實現使命和目標而對其主攻方向以及資源進行布置的總綱。它是組織對未來的籌劃，是行動的藍圖和指南，也是協調、整合各項活動和資源的工具。戰略本身就是行動的向導，不言自明。行動計劃的制定，測量指標設計，資源的選擇必須與戰略所確定的方向、規定的路線和指定的時間進行系統的布置和展開。

　　以人為本

　　卓越績效模式強調：“員工是組織之本，一切管理活動應以激發和調動員工的主動性、積極性為中心，促進員工的發展，保障員工的權益，提高員工的滿意程度”。系統科學認為，系統以不同的形態存在，但無論是人造系統，還是自然系統，都與人有緊密的聯系。人類為實現自身的目的，設計和建造了人造系統;同時人們運用科學力量，認識和改造著自然系統。企業系統是由人主導的，其所處的環境即社會系統也是由人主導的。在系統中，人不僅是系統的活動主體，同時又是系統的服務對象。正是各種不同的人對系統的不同的交互作用，使系統永不停息地變化著。企業組織的成功日益依賴于其全體成員及合作伙伴(也是人)的知識、技能、創造力和動機。人是組織成功的根本，是取得成果的根源。“以人為本”意味著組織必須致力于保障人員的權益，促進人員的發展，致力于全體人員的滿意、發展和福祉。組織必須通過建立共同愿景和價值觀，營造信任與和諧的文化，鼓勵全員參與，調動人員的積極性和創造性，釋放所有組織成員的全部潛力。組織還必須建立起內部的和外部的合作伙伴關系，形成戰略聯盟，共同創造價值。

　　顧客驅動

　　卓越績效模式強調，“將顧客當前和未來的需求、期望和偏好作為改進產品和服務質量，提高管理水平及不斷創新的動力，以提高顧客的滿意度和忠誠程度”。系統科學認為，任何系統的存在都有其價值。一個系統要想在它的環境中生存發展，就必須為它所在的環境提供盡可能多的正價值，并盡可能減少負價值。企業系統的正價值就是為顧客提供合格的產品和服務，負價值就是消耗環境資源、污染環境。顧客是組織價值、績效和產品質量的最終判定者。在當代經營環境下，組織依賴于顧客，績效卓越與否取決于最終為顧客創造的價值，顧客的價值取向驅動著組織的經營活動。組織必須關注顧客的需求和期望，重視為顧客帶來產品和服務的特性，以及所有接觸顧客的方式，這樣做才會得到顧客的滿意、偏好和推薦，贏得顧客的駐留和忠誠，擁有更多顧客，實現事業的擴大。組織還要傾聽顧客的心聲，預計市場的變化，把握技術的發展，把握競爭者的發展，并對顧客和市場變化做出迅速靈活的反應。
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