迄今為止，他從來沒有因為偷懶遇到過什么麻煩，因為他在辦公室里非常討人喜歡，每個人都避而不談他偷懶的事情。但我真地認為，是時候采取點行動了。我應當告訴老板實情嗎?你怎么想?——西雅圖煩心
親愛的煩心：這個人已經千百次地將自己的工作壓在你身上，你到現在才感到憤怒?你和其他承受超額工作量的團隊成員都太有耐心了。但生悶氣可能只會讓情況更糟。“別人偷懶的時候不吭聲，等于是默許繼續這樣做，”培訓和發展公司vitalsmarts的共同創始人、《必要的沖突》(crucial confrontations)一書的共同作者凱瑞?帕特森表示。
是的，你的兩難處境并不少見。帕特森說：“過去30年來我們在一些調查中發現，‘有人偷懶不干活’一直是人們抱怨最多的問題之一。”比如，本月早些時候對約550位全職就業者進行的一次網絡調查顯示，約93%的人表示，他們的身邊至少有一位同事沒有做好分內的工作。
但只有約10%的人遇到有同事考核不達標。“大多數人擔心，如果他們說什么的話，可能會發生不愉快。他們希望避免沖突和不快，或者甚至是報復，”帕特森表示。“更簡單的做法是咬咬牙，多做點”——直到忍無可忍才開始想轍。
他補充說：“通常人們會等到實在無法忍受才會爆發。問題是這往往無濟于事，甚至可能起到反作用。即便你100%是對的，大發脾氣只會讓你看上去缺乏職業素養和自我控制力。”誰想這樣呢?
因此，你應該采取什么行動才能真的有所幫助呢?首先，不要把偷懶的人直接丟給老板，至少現在還不是時候。“如果你不是先和這個人談談，就直接就跑到老板那里，你們就算不上一個真正的團隊，”帕特森說。不妨私下約談這位出格的團隊成員(也許只是午餐時談談，因為他是這樣一個有趣的人)，而且在和他會面前，先把自己的情緒平復下來。
“你的態度和用詞非常重要。不要被憤怒沖昏了頭腦，完全失去了判斷力，要知道你是要告訴他一點自己的想法，”帕特森說。“注意聆聽。聽聽他是怎么看待這種情形的。”用事實說話。比如，“上周，我的理解是你做x，我做y，但結果都是我做了。這是怎么回事?你對這個項目的理解，和我一樣嗎?你怎么看自己在這里面的角色?”
談話的目的是要就將來工作如何分配達成一致。“不要太糾纏于過去，”帕特森表示。“重點是看將來：‘我做這個，你做那個。對吧?’對方可能不這么看，但你需要了解對方怎么看。”
只有在討論沒有結果的情況下，比如，討論時對方點頭微笑，然后一切照舊，這時一定要把老板拉進來。“即便這時，也不要自己一個人去，”帕特森表示。“把對方拉上，請老板明確工作是如何劃分的。必須重申，你不是在問責，只是想明確責任。”
這場會面應該會讓你的同事明白，用你的話來說，你再也不愿意當一個傻瓜。這也可能是一場有益的討論，究竟是什么(除了顯而易見的懶惰或無動于衷)阻礙這個人完成自己應該做的工作。“有時候是能力障礙，此人缺乏必要的技能，因此需要進行一定的培訓，”帕特森表示。“或者可能是一些個人因素，比如家人生病，讓他要么無心工作，要么總是早早下班。”
如果是后一種情況，帕特森表示，“你可能會同情他，但必須要堅持一點，他得想辦法解決這個問題，很可能老板能提供一些幫助。千萬不要說，“哦，好吧，我會繼續幫你分擔。”這對你不公平，他個人的一些問題，結果導致你的壓力倍增——而且，可能一不小心，你會永遠掉入這個怪圈，無法脫身。”
祝你好運。
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