親愛的安妮：昨晚我不得不加班到晚上九點(diǎn)半完成一個(gè)項(xiàng)目，還因此錯(cuò)過(guò)了女兒的鋼琴獨(dú)奏會(huì)。原因是團(tuán)隊(duì)的一位成員屢教不改，再一次沒有做好自己那部分工作，下午5點(diǎn)就大搖大擺走了。(項(xiàng)目的截止期限是今天早上，“我們”完成了，他啥活也沒干。)團(tuán)隊(duì)里的其他人也多次遇到過(guò)此人干活偷懶，因此不光是我一個(gè)人。但我越來(lái)越感覺自己像個(gè)傻子。
      迄今為止，他從來(lái)沒有因?yàn)橥祽杏龅竭^(guò)什么麻煩，因?yàn)樗谵k公室里非常討人喜歡，每個(gè)人都避而不談他偷懶的事情。但我真地認(rèn)為，是時(shí)候采取點(diǎn)行動(dòng)了。我應(yīng)當(dāng)告訴老板實(shí)情嗎?你怎么想?——西雅圖煩心
      親愛的煩心：這個(gè)人已經(jīng)千百次地將自己的工作壓在你身上，你到現(xiàn)在才感到憤怒?你和其他承受超額工作量的團(tuán)隊(duì)成員都太有耐心了。但生悶氣可能只會(huì)讓情況更糟。“別人偷懶的時(shí)候不吭聲，等于是默許繼續(xù)這樣做，”培訓(xùn)和發(fā)展公司vitalsmarts的共同創(chuàng)始人、《必要的沖突》(crucial confrontations)一書的共同作者凱瑞?帕特森表示。
      是的，你的兩難處境并不少見。帕特森說(shuō)：“過(guò)去30年來(lái)我們?cè)谝恍┱{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，‘有人偷懶不干活’一直是人們抱怨最多的問(wèn)題之一。”比如，本月早些時(shí)候?qū)s550位全職就業(yè)者進(jìn)行的一次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，約93%的人表示，他們的身邊至少有一位同事沒有做好分內(nèi)的工作。
      但只有約10%的人遇到有同事考核不達(dá)標(biāo)。“大多數(shù)人擔(dān)心，如果他們說(shuō)什么的話，可能會(huì)發(fā)生不愉快。他們希望避免沖突和不快，或者甚至是報(bào)復(fù)，”帕特森表示。“更簡(jiǎn)單的做法是咬咬牙，多做點(diǎn)”——直到忍無(wú)可忍才開始想轍。
      他補(bǔ)充說(shuō)：“通常人們會(huì)等到實(shí)在無(wú)法忍受才會(huì)爆發(fā)。問(wèn)題是這往往無(wú)濟(jì)于事，甚至可能起到反作用。即便你100%是對(duì)的，大發(fā)脾氣只會(huì)讓你看上去缺乏職業(yè)素養(yǎng)和自我控制力。”誰(shuí)想這樣呢?
因此，你應(yīng)該采取什么行動(dòng)才能真的有所幫助呢?首先，不要把偷懶的人直接丟給老板，至少現(xiàn)在還不是時(shí)候。“如果你不是先和這個(gè)人談?wù)劊椭苯泳团艿嚼习迥抢铮銈兙退悴簧弦粋€(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，”帕特森說(shuō)。不妨私下約談這位出格的團(tuán)隊(duì)成員(也許只是午餐時(shí)談?wù)劊驗(yàn)樗沁@樣一個(gè)有趣的人)，而且在和他會(huì)面前，先把自己的情緒平復(fù)下來(lái)。
      “你的態(tài)度和用詞非常重要。不要被憤怒沖昏了頭腦，完全失去了判斷力，要知道你是要告訴他一點(diǎn)自己的想法，”帕特森說(shuō)。“注意聆聽。聽聽他是怎么看待這種情形的。”用事實(shí)說(shuō)話。比如，“上周，我的理解是你做x，我做y，但結(jié)果都是我做了。這是怎么回事?你對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的理解，和我一樣嗎?你怎么看自己在這里面的角色?”
      談話的目的是要就將來(lái)工作如何分配達(dá)成一致。“不要太糾纏于過(guò)去，”帕特森表示。“重點(diǎn)是看將來(lái)：‘我做這個(gè)，你做那個(gè)。對(duì)吧?’對(duì)方可能不這么看，但你需要了解對(duì)方怎么看。”
只有在討論沒有結(jié)果的情況下，比如，討論時(shí)對(duì)方點(diǎn)頭微笑，然后一切照舊，這時(shí)一定要把老板拉進(jìn)來(lái)。“即便這時(shí)，也不要自己一個(gè)人去，”帕特森表示。“把對(duì)方拉上，請(qǐng)老板明確工作是如何劃分的。必須重申，你不是在問(wèn)責(zé)，只是想明確責(zé)任。”
      這場(chǎng)會(huì)面應(yīng)該會(huì)讓你的同事明白，用你的話來(lái)說(shuō)，你再也不愿意當(dāng)一個(gè)傻瓜。這也可能是一場(chǎng)有益的討論，究竟是什么(除了顯而易見的懶惰或無(wú)動(dòng)于衷)阻礙這個(gè)人完成自己應(yīng)該做的工作。“有時(shí)候是能力障礙，此人缺乏必要的技能，因此需要進(jìn)行一定的培訓(xùn)，”帕特森表示。“或者可能是一些個(gè)人因素，比如家人生病，讓他要么無(wú)心工作，要么總是早早下班。”
      如果是后一種情況，帕特森表示，“你可能會(huì)同情他，但必須要堅(jiān)持一點(diǎn)，他得想辦法解決這個(gè)問(wèn)題，很可能老板能提供一些幫助。千萬(wàn)不要說(shuō)，“哦，好吧，我會(huì)繼續(xù)幫你分擔(dān)。”這對(duì)你不公平，他個(gè)人的一些問(wèn)題，結(jié)果導(dǎo)致你的壓力倍增——而且，可能一不小心，你會(huì)永遠(yuǎn)掉入這個(gè)怪圈，無(wú)法脫身。”
祝你好運(yùn)。
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