眾所周知，公司如果希望最終能夠獲得成功的話，就需要重點關注內部員工在基本素質方面的具體情況。這就意味著，當招聘開始進行時，就必須全力以赴找到最出色的人才。

　　這一次，我采訪的對象是崔克旅游公司總裁塔尼婭·伯克。作為一家可以提供全方位自行車度假服務的公司，它開辟的線路遍及美國、歐洲、亞洲以及拉丁美洲等地區(qū)。這就意味著，如何找到可以在復雜多樣環(huán)境中提供出色客戶服務的現場工作人員，已經變成為無比重要的核心問題了。

　　平心而論，這場選拔潛在合格導游的招聘活動就屬于我所見最為嚴格的類型。

　　可不是嗎。讓我們想想導游需要具備的各項技能：他們必須精通自行車力學，屬于出色的騎手，可以使用外語交流，擁有實際旅行經驗——并且，首先以及最重要的方面就是具有巧妙絕倫的客戶服務能力。眾所周知，如此眾多技能的組合必然屬于一類相當罕見的情況。畢竟，按照公司的要求，導游需要能夠提供二十四小時不間斷的全天候服務。盡管已經達到基本要求確實是件好事情，但最出色的申請者應該可以將客戶服務工作推上新高度，能夠想方設法讓客戶大聲叫好。

　　在公司的所有客戶中，有高達百分之四十的情況屬于回頭客，還有百分之三十則是由他人介紹來的。所有這一切，就屬于客戶服務成果的最佳證明。導游就是我們公司的象征。信息源:中國電商人才網_www.job003.cn_雄鷹標志

　　按照傳統(tǒng)觀點，為了確保出色的求職者不會因為申請過程繁雜無比而選擇直接放棄，用人單位應當將實際難度予以降低。不過，貴公司卻采取了截然相反的做法。實際上，很多申請者之所以希望成為行程導游，僅僅只是因為自己想花時間騎自行車周游歐洲而已。因此，我們選擇在公司網站上提供了申請應用;當然，在應用內部，我們也設置有大量限制條件，以便可以淘汰掉那些漫不經心純屬休閑的無用申請。并且，公司只會在提交過申請的求職者中進行選擇。

　　接下來，貴公司又會進行怎樣的處理呢?信息源:電子商務招聘網_www.job003.cn_雄鷹標志

　　接下來的時間，我們會通過skype進行兩或者三次視頻初試，面試官將來自公司的不同部門。這樣的話，申請者數量就能夠縮小到一定范圍。至于下一步的正式面試，公司將會邀請他們來到設在威斯康星州麥迪遜市的總部參加。按照公司的想法，招聘到的員工需要具備全方位的綜合技能。因此，在面試當天，每位應聘者都將參加語言測試、角色扮演練習、公開演講、語言測試、食物制備、自行車修理測試等方面的考核。這時間，公司會按照二比一的比例為申請者配備現場評估人員。

　　最終，公司還將舉辦一場雞尾酒晚宴;有時間，它會屬于當日考核中最有說服力的部分。顯然，了解申請者會如何與各種規(guī)模的團體進行互動就屬于一件非常重要的事情;畢竟，我們的導游也需要在下車的客戶身上花費大量時間。

　　不過，應聘過程并沒有就此結束。

　　在為期一天的正式面試結束之后，公司會選擇出幾位申請者成為預備導游。他們將獲得一次為期十天的內部培訓。此時，他們依然處于被評估的狀態(tài)。只有在通過了培訓考核之后，他們才會成為公司的正式員工。

　　在這十天當中，他們需要駕駛一輛帶著拖車的面包車，進行更多的公開演講，完成一次模擬旅行，并對整個團隊進行全面管理。畢竟，在招聘過程中，我們無法看到人們在長期工作中對突發(fā)事件進行及時處理的實際經驗。這就意味著，他們需要在晚上十一點三十分休息，早上六點三十分起床，并準備好當天需要使用的自行車……在實際工作中，我們的一些導游經常會遇到需要不眠不休連續(xù)工作三個星期的情況。因此，為達到一石二鳥的目標，我們會試圖在培訓過程中對這種情況進行全面模擬;這就是，既幫助導游提高自身能力，又確保公司可以做出正確的選擇。

　　當然，對于某些申請者來說，即便已經成功通過了培訓，依然會作出謝絕這份工作的決定。畢竟，只有在真正從事過一份工作之后，人們才能夠知道自己是否喜歡它。因此，公司會盡全力向申請者提供各種經驗，以確保他們能夠做出正確選擇。換句話說，申請者應當發(fā)自內心地喜歡這份工作。在通過了培訓之后，有些人會產生出“嗯，我無法確定這是否屬于自己想要從事的工作”之類想法。而且，他們中的一些人還會認為這種培訓非常類似《幸存者》節(jié)目的手法。我覺得，這就屬于先苦后甜的情況。確實，當進行招聘的時間，公司需要投入更多的資源;不過，在進入了后期正式工作之后，出色員工就可以帶來豐厚回報。

　　實際上，我們的導游擁有非常高的忠誠度。盡管已經過去了十年之久，但創(chuàng)始團隊的五名導游依然還在繼續(xù)工作。并且，另一支團隊也馬上就要迎接十年紀念日了。平均而言，我們公司導游的工作年限能夠達到五年以上;至于業(yè)內的普遍水準，則大概只有三年左右。

　　畢竟，這屬于一種非常具有挑戰(zhàn)性的生活方式。對于導游來說，在歐洲各地之間穿梭就屬于家常便飯，因而可能不會有很多時間呆在家中。實際上，每次離開的時間都可能達到六個月甚至更長。除了途中要做的工作之外，是否還有辦法可以讓導游在旅程結束之后繼續(xù)對客戶服務精神進行擴展?

　　由于公司獲得的大量業(yè)務都來自于回頭客，這讓建立覆蓋范圍全面的客戶檔案文件成為了現實。實際上，導游會將所有客戶的信息都發(fā)送給公司。舉例來說，或許一位客戶會認為自己只有三級水平，但實際上他已經可以達到四級，能夠享受一次具有挑戰(zhàn)性的快速行程帶來的快感了。此外，他們還會將客戶使用自行車的具體參數都傳送回來;這樣話，在客戶的下次旅行開始之前，公司就可以預先完成特定設置了。

　　在這里，公司的既定目標是收集到盡可能多的客戶信息。舉例來說，個人喜好、興趣觀點以及其它方面的情況都屬于相關信息。這樣的話，對于客戶來說，當下次旅行到來之時，整個開始過程就能夠顯得天衣無縫。

　　在開發(fā)新景點以及線路等方面，貴公司給予了員工很高的自主權啊。

　　通常情況下，為了確定一處新景點，公司需要花費兩年多的時間。舉例來說，公司希望可以在西班牙東南部的安達盧西亞開辟一條新線路。這時間，首先要做的工作就是進行調查研究，找出該區(qū)域的具體信息，與導游們進行交流，看看他們是否去過該地……換句話說，僅僅只是對相關信息進行收集匯總。此外，崔克公司(自行車制造商，本業(yè)務在2007年被剝離之前的母公司)也可以為我們提供相關資源。

　　接下來，公司就會派人到當地進行現場考察。他們會花費一個星期到十天左右的時間進行實地評估。這就會涉及到檢查酒店狀況，進行實地考察，測試車行路線，以及最為重要的安全性評估等工作。畢竟，安全勝過一切：因為公司并不希望將客戶帶到川流不息的繁忙公路上，所以將會竭盡全力找出絕對最佳以及最安全的騎行線路，并依靠經驗豐富的導游來實現無可挑剔的最出色服務品質以及安全性。

　　然后，相關人員就會再次返回并對相關細節(jié)進行跟蹤處理。或許，我們可以找到一位能夠提供奶酪制造之旅的本地農戶。或者，會有一家釀酒廠，甚至一所非常酷的烹飪學校，也許是一座橄欖樹農場。最后，我們將專注于食品方面的情況：最好的餐館在什么位置?

　　畢竟，評級本身不會說出任何實際情況。換句話說，只有親臨現場，才能獲得真正的認識。這就意味著，必須親自去觀察、感覺以及品嘗——并且，只有將領導出色旅行的所有經驗都匯集起來，才能夠造就出一名杰出的導游。
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