首先，簡單介紹一下背景，我是今年2月進入上海一家工業(yè)五百強的丹麥企業(yè)從事行政工作的。（這里解釋一下，我是自考本科出生，所以提前畢業(yè)找工作）目前階段處于新人和熟練工的過渡期。眾所周知，行政是一家公司最基層的部門，所接觸的工作也都是非常瑣碎的，但是從另一個角度來說也是一個非常能鍛煉人的崗位，因為我們行政要跟各個部門的員工打交道還和全國其他城市辦事處的同事也會有工作上的交集。所以這5個多月以來，在工作中也是出現(xiàn)了不少問題和狀況，當(dāng)然通過具體的實踐，各種各樣的培訓(xùn)，包括犯的一些錯誤，我也得到了一些個人認為比較價值的心得體會，想于此寫出，在自勉的同時與大家分享。

    另外，再介紹一下，我的直接上級是一個有著南方女人細致心思的北方女人，她的細心簡直是達到了一種境界，出了名的挑剔，不過工作之余人還是比較好說話的。目前相處還算和諧。

    我直接上級的上級也就是我的大老板是一個四十多歲的丹麥籍華人，典型的處女座男人，完美主義者，但是他從來不發(fā)火，永遠一張笑臉，即便是批評人的時候也是一臉和善，但是但是他是一個標(biāo)準(zhǔn)的笑面虎，十分之狡猾，是表面上非常的好相處。

    好了，現(xiàn)在進入正題。

    1.關(guān)鍵詞：細節(jié)

    外企真的非常注重細節(jié)，做每一件事情都要考慮周全，也許你認為無關(guān)緊要的一個環(huán)節(jié)可能在老板眼里就是至關(guān)重要的，或者他會抓住這個你忽略的細節(jié)來評判你這個人的工作態(tài)度。所以在處理工作的時候盡可能的多角度思考，多想幾種解決方案，也要提前想到一些措施來應(yīng)對突發(fā)狀況。細節(jié)決定成敗這句話其實在外企里并不夸張，它會直接影響你的晉升機會。

    2.關(guān)鍵詞：完整

    外企最忌諱做事情虎頭蛇尾或者沒頭沒尾。在外企，做事情首先要有計劃，其次要積極跟進事情的進展，完成之后還要給老板一個反饋。在這里跟大家分享一個我參與的sep（service excellent progrem）培訓(xùn)中學(xué)到的一個原則，叫pdca——p means plan，d means do，c means check，a means action.意思呢就是說你接手一項工作的第一步要做一個計劃，有了計劃才能有序的進行工作，在做的過程中也要不斷的檢查和糾正自己的方法，到最后完成之后要能根據(jù)你的整個工作流程做一個sop出來或者是給到你的老板一個具有價值的反饋。

    3.關(guān)鍵詞：溝通

    溝通在外企的職業(yè)生存和發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，如果不能跟你的伙伴良好地溝通，那么整個團隊的合作就沒法順利進行，這樣就會影響到你這個 team的kpi.如果不能跟其他部門的同事良好地溝通，那么就會影響別人對你的看法和評價，這樣對你的晉升也是不利的。如果不能跟你的老板良好地溝通，那么你就無法領(lǐng)會老板所要傳遞給你的主旨，掌握不了最正確的工作方向，同樣你的努力和成果也沒辦法全面的展示給你的老板從而得到他的認可。最后，如果不能跟你的客戶良好地溝通，你就無法完成你的工作，后果也不用我多說了。溝通真的是一門學(xué)問和藝術(shù)，溝通沒有sop，只有靠我們?nèi)ゲ粩嗟慕佑|不同的人，了解不同的人，以及分析不同的人。

    4.關(guān)鍵詞：團隊意識

    團隊意識是每家外企始終倡導(dǎo)的，而且外企不斷的開展team-building的活動都是圍繞團隊意識這一主旨。這里我想說的是，團隊意識不僅指的是合作，也包括一個團隊里的明確分工，因為分工也是一種合作，各司其職才能提高整體的效率。另外還有很重要的一點就是資源共享，如果大家都把自己好的想法分享出來不僅利于整個團隊的合作也會利于自己的提高從而會達到一個雙贏的局面。

    5.關(guān)鍵詞：獨立

    這里所說的獨立并不是與上面的合作沖突的，你要能分清哪些工作是能夠獨立完成的或者是老板希望你獨立完成的，這個時候就不要去問老板這個該怎么做，那個行不行，自己能做決定的時候就不要去煩老板，不然他一定會質(zhì)疑你的工作能力甚至智商。

    6.關(guān)鍵詞：規(guī)則

    做任何事情都要遵守規(guī)則，我想說的規(guī)則分兩點，一是標(biāo)準(zhǔn)操作流程也就是我們常說的sop，它是我們所有工作的指導(dǎo)依據(jù)，我們不能違反，而且只要我們按照sop去做，出了問題也有據(jù)可尋，有理可說。二呢就是老板心里的規(guī)則，意思就是在你做決定的時候要先掂量一下你的這個決定或者是行為會不會觸犯老板的原則，切忌想當(dāng)然和一意孤行。

    7.關(guān)鍵詞：謹(jǐn)慎

    其實，外企跟國企一樣，人際關(guān)系復(fù)雜的很。辦公室永遠是一個是非之地，尤其是在女性居多的外企公司里。說話做事一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，尤其是跟那些老板級的接觸時一定要注意自己的說話方式甚至是表情神態(tài)，有時候也許一個眼神可能就會給你帶來麻煩。外企里雖然大家都是普遍高學(xué)歷高素質(zhì)的，但是同樣的大家也都是高手段，所以你一個不小心也許就會被小人了。總歸要少說話，多微笑，善觀察。

    8.關(guān)鍵詞：巧干

    在外企，切忌做只顧埋頭苦干的老黃牛，這樣的人恐怕難有出頭之日，即便你真是個人才。不過我的意思并不是說可以投機取巧或者偷懶，而是說一定要學(xué)會匯報自己的工作進展和工作成果，時刻讓老板了解你做了什么，取得了什么成績。所以在一些重要的工作進程中，那些與客戶溝通的郵件要cc給你的直接上級，記住是直接上級而非大老板，越級匯報也是外企的一大忌諱！

    9.關(guān)鍵詞：創(chuàng)新

    外企講究的是活力，所以能夠創(chuàng)新的員工是非常受老板歡迎的。所謂創(chuàng)新就是說要能想出更精簡更高效的方式來處理工作。當(dāng)然創(chuàng)新也是要基于遵守公司的sop，不過如果你能夠通過你的實踐去發(fā)現(xiàn)一些sop上的缺陷而去對sop做一些修整和更新也是非常好的。

    10.關(guān)鍵詞：積極主動

    外企很注重員工的工作態(tài)度，如果你積極主動地去工作，且不說結(jié)果如何，首先老板給你的印象分就會比那些叫他去做什么他才去做什么的人高很多。

    11.關(guān)鍵詞：擔(dān)當(dāng)

    責(zé)任感是外企很注重的，做事情要有責(zé)任感，做錯事情也要有責(zé)任感，外企的老板最反感為自己找借口找托辭的員工，當(dāng)你犯錯的時候，當(dāng)老板罵你的時候，要勇于承擔(dān)責(zé)任，一個有擔(dān)當(dāng)?shù)娜瞬艜寗e人放心給你去彌補錯誤重新來過的機會。

    12.關(guān)鍵詞：改變

    外企不喜歡墨守成規(guī)，一成不變的員工。可能很多人覺得我現(xiàn)在這樣挺好的，不需要改變什么，改變是多費時費力的事情，但是你永遠不可能做到最好，所以你永遠不能停止前進。當(dāng)你真的去做一些改變的時候，你會發(fā)現(xiàn)你原來可以做的更好，當(dāng)你的老板看到你的改變的時候，他也會覺得你是一個追求上進的員工。外企希望看到的是員工持續(xù)不斷的進步。

    13.關(guān)鍵詞：目標(biāo)

    在外企工作，一定要對自己有一個明晰的職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定短期目標(biāo)和長期目標(biāo)，并且通過溝通讓你的老板了解到你的目標(biāo)是什么，這樣的話老板才會覺得你的工作是有價值的，外企從來不養(yǎng)閑人，如果你沒有一個明確的工作目標(biāo)，那么老板就不清楚你能為企業(yè)創(chuàng)造什么價值。并且目標(biāo)也是你工作最好的動力。

    以上我說的這些點只是我個人的一些心得體會，并不一定完全正確，只是想以這樣的方式來提醒自己在工作當(dāng)中還有哪些地方需要注意和改善。另外我還想說的是，無論是在外企還是國企，有一條是通用的，那就是一定不要和你的老板對著干，世道就是如此，your boss is always right.除非，你不想晉升或者有更好的出路。

    最后，想分享我的一位同事告訴我的話，他是我們公司一位晉升很快的年輕經(jīng)理，他跟我說，在公司，影響你職業(yè)發(fā)展的有三點，一是知識，二是能力，三是意愿。而這三點當(dāng)中最重要的是你的意愿，因為知識可以通過學(xué)習(xí)擴充，能力可以通過實踐提高，而意愿就是非常主觀的了，如果你不想學(xué)，不想提高，不想有更好的發(fā)展那么你永遠都會停滯在現(xiàn)在的狀態(tài)，而這種停滯就是落后就會被淘汰。但是相反如果你有強烈的意愿去把你的工作做的更好，你就會付出更多的心血為將來的發(fā)展做充分的準(zhǔn)備，機會一旦來臨，那么你就是winner.