很多求職者都有這樣的體驗：沒有高學歷和豐富的工作經驗等條件，可能難以找到理想的工作。但據記者調查發現，溝通障礙(不善交際與言談)，更有可能將求職者擋在成功的大門之外。記者就此專門展開了一次隨機抽樣的調查專訪，調查對象為來深圳市人才大市場的求職者，共發放問卷100份，收回有效問卷88份，有效回答率為88%。
求職成敗與交際能力密切相關。問卷首先對被調查者的“學歷”和“既往工作經歷”進行了詢問。結果發現，求職者中，持有本科學歷者為32.6%，擁有大專學歷者為42.7%，兩者累計相加為75.3%；曾經從事過營銷、文員、管理等主要與人打交道的工作的，累計為64.9%。這表明，大多數求職者都具備較高的學歷和較豐富的工作經驗。
爾后，問卷進行了重點提問：“根據你自己的求職經歷，你認為求職的成敗與交際與口才能力有沒有關系？”統計數據顯示：認為“很有關系”的占60.7%，回答“有一點關系”的占37.1%，而認為“關系不大”和“一點關系也沒有”的僅占2.2%。也就是說，如果按“有關系”和“沒關系”進行類聚，認為求職成敗與交際和口才能力“有關系”的占到了97.8%。顯然，認為求職成敗與交際和口才能力“有關系”者所占的比例比“高學歷”和“豐富的工作經驗”者所占的比例都高。這意味著，與學歷和工作經歷相比，交際和口才因素在求職過程中也許發揮著更重要的作用。求職者如果不能成功地與招聘者溝通，在各路人才如潮水般涌到深圳的今天，要得到別人的賞識，不是一件容易事。
大多數求職者認為自己存在溝通障礙統計分析發現，認為自己“交際能力一般化”的為49.4%；認為自己“口才一般化”的為53.4%，分別占到被調查者的一半左右。當問及“平時與人交往有沒有障礙”時，53.4%的被調查者說“有”。而在這些人當中，29.8%的回答者認為自己最大的交際障礙是心理上的，31.9%的回答者認為是“缺乏實際的交際技巧”，38.3%的人覺得自己“心理和技巧兩方面都存在障礙”。可見，深圳求職者中的大部分人對自己的交際與口才能力是不滿意的，甚至缺乏信心。
疏于交際與口才的系統訓練比例偏重良好的社交心理素質與人際交往技巧不是與生俱來的，只有在社會化過程中不斷地接受系統訓練，才能習得。但調查發現，只有12.5%的人“經常看”交際與口才方面書籍，80.7%的人只是“偶爾翻翻”，6.8%的人是“從來不看”。至于接受過這方面系統、專門訓練的人就更是鳳毛麟角了。因此，不難理解，為什么有些求職者既有高學歷，又有工作經驗，可就是找不到理想的工作。求職者迫切希望補上交際與口才這一課。
也許是因為自己不善溝通而在求職場上碰壁太多，很多求職者終于認識到了人際交往與口才的重要性，并希望能夠有機會補上這一課。例如，76.1%的人認為“人際交往與口才能力好不好，在很大程度上決定著一個人事業成功與否”，69.3%的人對“交際與口才是現代人必須具備的能力，需要像學習專業知識那樣系統學習”表示認可，只有9%的人認為“交際能力是天生的”。有意思的是，93%以上的被調查者表示愿意參加交際或口才方面的培訓。認為沒有必要的人僅有6.8%。
求職過程，本質上是求職者與招聘者相互溝通的過程。雙方能否有效的溝通，決定著求職的成敗。能夠與人有效的溝通，是現代人職業素質的一個重要組成部分。就本次調查結果看，求職者僅就眼下所具備的交際與口才狀況，是很難適應日趨激烈的職業競爭的。因此，求職者要想在求得理想的職位，并在職業社會中站穩腳跟，除了加強專業技能的學習外，還必須加強交際與口才方面的訓練，盡可能提高自己的溝通能力，以積累更多的人力資本，獲得更多的生存與發展空間。
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