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沖突：與同事發(fā)生了嚴(yán)重的正面沖突，如何善后，為今后的溝通掃清障礙？
案例：z女士供職于一家大型it公司的事業(yè)部，負(fù)責(zé)為事業(yè)部下各項(xiàng)目組提供后系統(tǒng)支持。一次，由于項(xiàng)目組的緊急工作需要跟公司的規(guī)章制度發(fā)生了沖突，心直口快的z女士與合同部的l女士在辦公大廳內(nèi)發(fā)生了激烈的正面碰撞。事后，兩人都有些后悔，這以后工作怎么開(kāi)展？這每天抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的，怎么相處呀？
初步診斷：工作需要不同部門不同人員之間的相互配合，有接觸就很容易發(fā)生矛盾沖突。發(fā)生沖突的原因很多，可能是發(fā)生了部門間或者公務(wù)上的利益沖突，可能是處理問(wèn)題的方式上簽妥當(dāng)，也可能是信息不對(duì)稱造成的相互誤解，甚至僅僅是沒(méi)有處理好個(gè)人情緒而帶到工作中了。因此，同事之間因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系發(fā)生沖突是很難避免的。在上述案例中我們可以分析出三個(gè)基本點(diǎn)：第一，發(fā)生沖突的z女士和l女士都是心直口快的性格。我們說(shuō)這種性格容易引發(fā)爭(zhēng)端，但是同時(shí)也容易解決矛盾。第二，兩位都是對(duì)事不對(duì)人。就事論事，也是我們處理問(wèn)題的契機(jī)。第三，兩人發(fā)生沖突的地點(diǎn)是在辦公大廳內(nèi)，也就是說(shuō)當(dāng)著很多同事的面。這樣問(wèn)題的影響就大了。看起來(lái)似乎很棘手，到了我們的專家那里照樣柳暗花明。
專家指點(diǎn)：
正面溝通。沖突一旦發(fā)生了，沉默是不對(duì)的，當(dāng)事情沒(méi)發(fā)生更不可以。正確的態(tài)度是坦誠(chéng)地認(rèn)真地溝通，雙方要談。而且，不要拖，事后溝通越早越好，時(shí)間拖得越長(zhǎng)，雙方心理上的芥蒂越深，化解起來(lái)就越麻煩。
況且，在公共辦公場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)其他同事和同事間的正常關(guān)系都會(huì)造成不良影響。盡快化解矛盾甚至敵對(duì)情況，也是要show給其他同事看的。這種姿態(tài)是非常重要的。
在溝通的時(shí)間和場(chǎng)合上，需要注意：不必是很正式的。可以借一個(gè)機(jī)會(huì)。比如，利用聯(lián)系工作的機(jī)會(huì)主動(dòng)表示一下自己的態(tài)度和看法。如果覺(jué)得工作時(shí)間不方便，可以直接約一個(gè)時(shí)間一起吃頓飯，在輕松平靜的情緒下順便交換一下看法。不一定要分出對(duì)錯(cuò)，關(guān)鍵是把事情說(shuō)開(kāi)，不要因此種下心結(jié)。
在溝通的內(nèi)容上，還是要針對(duì)具體事情做討論，做到“對(duì)事無(wú)情，對(duì)人有情”。應(yīng)該看到，大家出現(xiàn)分歧爭(zhēng)執(zhí)是由于各司其職，但是總的出發(fā)點(diǎn)是要維護(hù)公司利益。在這個(gè)共同的前提下，沒(méi)有什么事情是不可以談的。只要雙方都是真誠(chéng)的，看似麻煩也會(huì)變得很簡(jiǎn)單。
著眼未來(lái)。不愉快的心結(jié)解開(kāi)之后，還應(yīng)該考慮一下怎樣在今后的工作中避免發(fā)生類似的問(wèn)題。到底是規(guī)章制度有問(wèn)題？還是做項(xiàng)目沒(méi)有按程序？找到問(wèn)題的所在，制度是可以修改的，程序是可以提前作準(zhǔn)備的。這樣一來(lái)，既解決了一發(fā)生的不愉快，又規(guī)避了可能發(fā)生的不愉快。
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