前不久，有幾個朋友跟我說起了工作中遇到的問題。他們能跟我講，一方面是信任我，另一方面是因為他們面對的問題頗有共性。其中一個朋友對我說，她希望在一個單位好好地干，既不想弄個一官半職，也不想招惹是非。還有一個朋友辛辛苦苦做完了工作，領導看了不僅不認可，還讓她重來。真要按領導說的去做，按時下班就不用說了，按時吃飯也別想了——能半夜回家就算不錯了。

    前些時候，電視連續劇《杜拉拉升職記》，講的是職場白領杜拉拉如何從一個經理助理到總監的奮斗過程。從頭看到尾，升職的地方確實不少，要我理解更多講的是如何擺脫煩惱。毫不夸張地講，升職過程實際上就是解決煩惱的過程；職位升了，此前積下的煩惱也就沒有了。換句話說，升職與破解煩惱應該是一個路子。從這個角度想，《杜拉拉升職記》對那些生活在職場煩惱的人不啻是一本生動的教科書，盡管你可能不想升格一官半職。

    不論是現實生活還是電視劇，都會讓我們看到，工作中遇到這樣那樣的問題是不可避免的。有些問題并不是因為你努力就能避免的，還有一些問題并不是謹小慎微就可以躲得開的。如果你采用一種積極的態度，也許問題并沒有你想象得那樣復雜。如果你多從自身做起，也許很多問題就不會出現。根據我多年的經驗教訓，朋友遇到的問題在很多情況下是可以避免的，即使不能完全避免，解決起來也不會特別困難，自己的心情也不至于那么糟糕。

    一個是提高自己的業務水平，工作起來非常專業化。一個人在工作單位，不論怎樣，工作都是最要緊的事情。工作做不好，其他都談不上。我以前所從事的工作在眾人眼里一般般，既沒有自己的特點，也沒有自己的長項。我做編輯工作，跟我做相同工作的有很多。然而，由于我們工作的優劣的標準是工作量，至于選題、編輯質量搞得如何很少有人去注意。這樣一來大家基本上就處于平起平坐的地位。既然是平起平坐，恐怕就會出現“誰也不服誰”的情況。接下來的事情就不難想象了。你在某個方面一個沒留神出現差錯，就會引起紛紛議論。即便沒有哪位領導當面批評你，你在這個單位的聲譽已經損失不少。現在我從事著作權的許可轉讓工作。為了這項工作，我花了不少功夫來研究著作權法，也用了不少時間去探討著作權買賣方面的方法和技巧等等請問題。毫不夸張地講，我在著作權領域已經小有心得、小有成效，因而得到不少業內人士的尊重。寫到此，也許各位應該明白了。不論在什么地方工作，業務水平高、專業程度高無疑會幫你贏得周圍人們的尊重。

    另一個是工作講究相互配合。在工作單位，不同的部門不同的工作人員有不同的分工，而分工細致并不意味著只要做好自己份內之事就可以了。換句話說，在一個單位工作，遇到特殊情況要懂得相互補臺，相互幫忙，也就是要有團隊精神。我在單位還負責網站的維護，需要經常將圖書信息傳送到網站上。不過圖書信息需要相關部門提供，由于各種各樣的原因，圖書信息經常無法按時提供。在這種情況下，我看到有些書上有圖書內容介紹，就不找相關部門而自己給傳送到網站上。如果將自己的工作局限在“分內”那個部分，那是會影響工作的。在這個時候，多做一點，甚至做點“分外”的事情也是應該的，就像杜拉拉替人事經理去給職工做工作。不過，有一點需要注意。補臺應該，包辦代替則不可。就我的工作而言，我所能做的僅僅是那些提供了圖書信息的圖書，或者用點時間就可以歸納出來梗概的圖書。我將這種情況稱之為有限補臺。有人會說既然補臺，那就補到底。俗話說，幫人幫到底，送佛送到西天。不過此話在這個地方是不適用的。如前所說，工作是有分工的，如果一個人不分場合不分時間去補臺，那不叫補臺，那叫取而代之。這樣一來，你無形當中就增加了很多工作，時間一長你的心態就不平衡了，就會對同事產生意見。總而言之，在一個單位團隊精神不可少，但是也不可越俎代庖。這一點是非常重要的。用我的話講就是要實行“有限幫助論”。

    最后一點，遇到人事問題要講究有理有利有節。在一個單位工作，不同的人在一起工作，矛盾不可避免。如果矛盾雙方都理智，稍加溝通，問題就會迎刃而解。然而，衣分五色，人分五等。背景不同、修養迥異的人大有人在，如果要求所有的人都那么明事理、懂是非，那也不現實。要想在一個單位工作順利舒暢，就不能對每一件事情較真，否則就會給自己帶來煩惱。如果你一事當前先替自己打算，那你的煩惱會更多更多。即便你出以公心，那也不要天真地以為人家就會買你的賬。我以前就碰到這樣的情況。明明我是為單位著想，結果不僅得不到領導的贊賞，反而還讓領導說了一頓。領導沒站在自己這一邊還不要緊，要緊的是領導的曖昧態度使得另一方當事人變本加厲。真是到了“有理沒處說”的地步。通過多年的總結，我改變了自己的心態。遇到該講的事情，我還是要講，不過現在我是點到為止，大家都知道就行了，沒必要弄出個什么結果來。有人會說，那是遷就錯誤。要知道，事情沒有發展到人人都懂得厲害關系的時候，你非要人家接受你的思想，那只能是適得其反。寫到這里，我想起來我看過的《左傳。鄭伯克段于鄢》。鄭伯采用的就是我上面說的道理。段的陰謀大白于天下之前，鄭伯如果去討伐，結果可能會非常糟糕。“多行不義必自斃”，鄭伯恰當地把握了這一尺度，最終取得了勝利。對那些不講道理或者聽不進話的人，應該給他們時間，如果他們改了，那就什么事情都沒有了，如果他們一意孤行，別人早晚會看清的，那時候你再出手，不論從道義上還是從實際上，你都會立于不敗之地。

    順便說一句，說服人或者讓人接受你的看法是需要技巧的。如果一時半會兒無法讓他人接受你的意見，可以等一等，也可以讓事實來說話。看電視劇《神探狄仁杰》，太子李顯為人構陷，而皇帝武則天正好不信任太子。此時給太子求情無異于火中取栗。狄仁杰比較聰明，他讓皇帝留下來看一出“好戲”，太子是否參與謀反由皇帝自己來判斷，從而解除了皇帝的誤解。有哲人總結道：“人有頑固，要善為化誨，如忿而疾之，是以頑濟頑”，效果不僅不好，反而還會走向反面。

    上面講的三個方面看上去相互之間沒有關聯，實際上密不可分。如果你在一個單位業務水平差，工作拿不起來，你批評別人的時候就很難讓對方以及周圍的人服氣，盡管你說得很有道理——要知道你連自己的事情都沒弄好，還去說別人，豈有此理！當你在各個方面都很出色的時候，你也不要以為老子天下第一，眼睛里不揉沙子，抓住別人的一點差錯沒完沒了。那樣做同樣是很不得人心的。在單位里面，各方面能力強，而且還能在絕大多數情況下與絕大多數人合作，這才是最需要的。只有在這個時候，你才可以對那些十分不講道理的事情進行批評。能干而善于跟他人合作，有耐心而不失原則，這就是一個人在單位里應該具有的素質和態度。到了這個時候，你不僅擁有一定的人緣，而且還會少許多不必要的麻煩。