就像費舍爾一樣，我們中的大多數人都發現，自己一方面想堅持拒絕，一方面又想順從向我們提出要求的人，左右為難。如果回絕的是一位有價值的客戶，或者是位高層同仁，這種緊張會表現得尤其強烈。
當我們說“不”，而又發現不得不收回自己的話時，我們當然可以屈服讓步。但是，屈從卻會對我們的信譽以及作為專業人士的效率造成嚴重的損害，尤其當屈從成為習慣的時候。下面的建議，可以讓你以既能表達自己的決心，又能維持雙方關系的方式說“不”。
采用中性的回絕
說“不”并堅持下去，需要我們緩和雙方的情緒：我們堅持令人不快的回絕所引起的不安，以及對方聽到回絕時的惱火、失望或者憤怒。而采用中性的回絕，則能給這些情緒“降溫”。
中性的回絕是堅定的、直截了當的、明確的回絕，大多用回絕的理由來表達，這樣的回絕不刺耳、不卑不亢、不勉強，也不繞大圈子，此外，它也不顯得過于友好。中性和友好并不是一回事兒。即使你很友好，你仍然可以采用中性的拒絕方式。堅持采用中性的方式，你就能讓的回絕對事不對人。
你應該有裁判的做派。裁判會實話實說——他的話對某些人來說是好消息，而對另一些人來說則是壞消息——而不管自己說的話是否激會起兩方面的強烈情緒。他的職責就是中性地發出信息，并在受到質疑時以中性的方式加以堅持。
中性的方式并不妨礙你與對方直截了當地討論你的回絕所產生的沖突。“對我來說，對你說‘不’是很困難的事；而對你來說，聽到回絕也肯定覺得不好過?！边@就是與中性方式一致的表述。如果你知道或者猜得到對方抵抗你回絕的原因，你可以坦誠地認可他的擔心，但是，不要給他希望。“你在自己請求的事情上已經投入了很多，現在看來是我個人給你造成了障礙?！蹦憧梢詾樽约旱幕亟^提出一個充分的理由或者合理的解釋。比如說：“我覺得自己的工作需要平衡正當而又相互沖突的各種需要。這就是我關注的?！?/p>
中性的方式并不妨礙你與對方直截了當地討論你的回絕所產生的沖突。如果你知道或者猜得到對方反對你回絕的原因，你可以坦誠地認可他的擔心，但是，不要給他希望。
始終如一
當你解釋自己為什么會說“不”的時候，不要將不同的理由向對方一股腦拋出來。這只能把你們雙方都搞糊涂。如果你有時間為這次談話做準備，那么，不妨準備一個前后一致，同時很有說服力的理由。
在某些情況下，你或許想告訴對方，你可以對什么樣的請求說“是”。不過，那并不是你堅持回絕的根據，而是一個可供選擇的辦法，是另一輪談判的起點。如果你愿意接受對方那樣的請求，可以不必等對方提出來。
解釋你說“不”的真實原因
有時候，人們在解釋自己說“不”的真實原因時會有所隱瞞和保留，往往會提出一些自己認為對方會更容易接受的不那么重要的理由。這樣做的問題在于，對方通常會覺得這種無足輕重的理由很容易被駁倒，因為它們實在沒有什么說服力。所以，為了減少雙方的挫敗感，你應該首先提出有分量的理由。
一位年輕分析師在同事忙得不可開交時會伸出援手，分擔一部分工作?？蓡栴}是，不久，她就陷入了窮于應付的境地，同時，她的工作質量也受到了損害。所以，當他下次習慣性地請她幫忙的時候，她說：“我不得不說‘不’了——我現在似乎沒有管理好自己的時間?！彼耐虏⒉徽J同這個說法，他說，他覺得她在管理時間方面做得非常不錯。因為不接受她在時間管理上存在問題，所以，她的這位同事也不認可她的回絕。
不要給予虛假的希望
試探性地回絕，或者對回絕表現得很勉強，都很容易讓對方對你會改變態度抱有希望，所以，對他來說，會難以接受你的拒絕。你的這種回絕聽上去好像馬上就會變成應允，因此，會鼓勵對方步步進逼。
避免對抗的態度
并不是每個人都會試圖緩和自己的“不”。我們中有些人會以挑戰的口氣說“不”，并且把堅持下去當作不斷升級的戰斗。如果你覺得堅持回絕就像一場意志的勝利，那么，你就會損害良好的結果，以及良好的判斷力。
了解自己的觸動點
為了讓你的“不”轉變成“是”，對方可能會嘗試不同的招數。對方帶有威脅意味地暗示工會會知道你回絕的事情，這是不是會讓你退縮或者緊張不安呢？對方的眼淚會打動你，那么，你是給對方遞上一張面巾紙呢，還是完全收回自己的回絕呢？提前弄清自己的“軟肋”所在，會幫助你抵御對方的招數。
對堅定回絕進行演練
如果你想在對方抵抗你的回絕時，能更加堅定地不為所動，那么，你可以在不受干擾的環境中找個人來演練，讓他來扮演最讓你頭痛的角色。這樣，當遇到實際情況、很多問題都需要冒險化解時，你就可以從容應對了。
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