你一定有過(guò)這樣的時(shí)刻: 失望之余把一切都?xì)w咎于他人；控制不住地想發(fā)火,但不知道該宣泄還是制怒；沒(méi)來(lái)由地被當(dāng)頭一喝，尷尬得不知如何是好……如何走出失控的情緒夢(mèng)魘？試著從百感交集的情緒中摸出核心情緒，該表達(dá)時(shí)就表達(dá)，并適時(shí)地進(jìn)行認(rèn)知重構(gòu)，妥善“安撫”好自己的情緒。

    聽(tīng)過(guò)資深職業(yè)人分享一段有趣的個(gè)人經(jīng)歷：他上門(mén)拜訪新客戶(hù)介紹自己的公司和產(chǎn)品，不想正碰上對(duì)方心情不佳，對(duì)主動(dòng)上門(mén)的銷(xiāo)售人員極不客氣，開(kāi)口就是“你給我滾”！在場(chǎng)者都不覺(jué)在想，若是自己遇到，該如何應(yīng)付這棘手局面？這位職業(yè)人停頓片刻，笑瞇瞇揭了謎底：“當(dāng)時(shí)我就笑著對(duì)他說(shuō)：‘我也知道滾。您看我是往前好呢還是往后好呢？’客戶(hù)當(dāng)時(shí)就愣了，過(guò)一會(huì)兒，也笑了，跟我說(shuō)：‘過(guò)來(lái)過(guò)來(lái)，我看你這人還蠻有意思的。’”

    這位職業(yè)人顯然經(jīng)驗(yàn)老到，情商很高——我們平常說(shuō)的情商，包括了解自己的情緒、把握自己的情緒、自我激勵(lì)、了解他人情緒和善處人際關(guān)系。面對(duì)他人的盛怒，能片刻之間轉(zhuǎn)換對(duì)方情緒（不是偶然碰巧做到，而是一貫?zāi)芴幚淼煤芎茫从吵鱿喈?dāng)高的情緒管理能力。令人好奇的是，這一點(diǎn)是怎樣做到的？

    克制、發(fā)泄還是逃開(kāi)

    要有效轉(zhuǎn)換他人情緒，必須以了解和把握自己的情緒為前提。而在情緒自我管理上，人們所關(guān)心的常常是情緒的結(jié)果管理。例如：我控制不住想發(fā)火該怎么辦？如何制怒？怎樣宣泄情緒？

    許多人自己總結(jié)出了一些管理情緒的方式，例如：

    克制：生氣時(shí)先數(shù)到10（不夠的話(huà)數(shù)到20、50）再開(kāi)口說(shuō)話(huà)；暫時(shí)離開(kāi)讓你憤怒的那個(gè)地方，心氣平了再回來(lái)。

    發(fā)泄：例如在空地或無(wú)人處大喊大叫一下。有些地方專(zhuān)門(mén)設(shè)有發(fā)泄室，供郁悶或憤怒的員工對(duì)著沙袋、皮人拳打腳踢；甚至可以對(duì)著代表老板的木偶人像開(kāi)槍射擊。

    逃開(kāi)：難受、傷心、憤恨、不平時(shí)，實(shí)在不知如何是好，有人會(huì)喝喝酒以求忘憂(yōu)；抽抽煙試圖解愁；大吃一頓、高談闊論把煩心事兒暫時(shí)拋開(kāi)；長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)、看電視電影，陶醉一會(huì)兒。

    還有一些方式，是人們?cè)跓o(wú)意中采用的。正如一個(gè)老笑話(huà)所說(shuō)：老板盛怒之下，為一點(diǎn)小事兒痛斥員工；員工滿(mǎn)心委屈不敢還嘴，回家來(lái)為小事兒罵了妻子；妻子也很窩火，轉(zhuǎn)頭來(lái)責(zé)罵孩子不好好學(xué)習(xí)；孩子莫名其妙，可家里沒(méi)有誰(shuí)可以讓他欺負(fù)了，于是恨恨地踢狗，狗被踢之后冤枉地悲吠，竄出門(mén)去，咬了路人——這位倒霉的過(guò)路人，正是那位老板。

    這個(gè)笑話(huà)將情緒轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)描繪得淋漓盡致。笑話(huà)中，幾乎每一個(gè)受氣的人或動(dòng)物，都將壓下的火氣轉(zhuǎn)嫁給了別人。真如一位心理學(xué)家所感嘆的：發(fā)火人人都會(huì)，可有多少人能在合適的時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)該發(fā)火的人發(fā)火？并發(fā)到合適的程度？

    所以，上述那些克制、發(fā)泄或逃開(kāi)的方式，頂多是幫我們維持表面的平衡。生活中，有太多人選擇忍氣吞聲卻讓自己心氣難平，甚至因情緒不佳影響身體。中國(guó)古語(yǔ)說(shuō)：“圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂……夫病已成而后藥之，亂已成而后治之，譬猶渴而掘井，斗而鑄錐，不亦晚乎？”借用“治未病”的理念，那么，真到了怒不可遏或消沉無(wú)比時(shí)再來(lái)管理情緒已經(jīng)晚了，至少調(diào)整起來(lái)會(huì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。我們需要提前一點(diǎn)，看清情緒的“來(lái)龍去脈”——情緒是怎么產(chǎn)生，又是如何平復(fù)的。

    挖掘情緒中樞

    無(wú)論管理什么，都要對(duì)管理的對(duì)象有充分了解。雖然朝夕相處，我們對(duì)情緒真正了解多少呢？高興、喜悅、興奮、激動(dòng)、生氣、憤怒、怨恨、憂(yōu)愁、憂(yōu)郁、焦慮、緊張、傷心、難過(guò)、害怕、恐懼、驚訝、驚喜、害羞、羞恥、慚愧、內(nèi)疚、后悔、迷戀……情緒來(lái)時(shí)，我們是否知道？能否分得清是哪一種？

    不同的人對(duì)情緒的敏感度千差萬(wàn)別：有人幾乎麻木沒(méi)有感覺(jué)；有人自認(rèn)為沒(méi)有情緒，但會(huì)有身體感覺(jué)——頭痛、背痛等等；有人能分清大致有某種情緒，但難以用言語(yǔ)來(lái)形容和表達(dá)；只有為數(shù)不多的人能分清內(nèi)心是什么感受，用心自我觀察時(shí)，能了解到感受的來(lái)源。

    感受不到情緒，與以往對(duì)情緒的態(tài)度有關(guān)。正是對(duì)情緒的微妙態(tài)度，影響了我們既往的情緒管理效果。別人嘴上說(shuō)的話(huà)和流露出的情緒不一致時(shí)，我們多半更相信情緒的流露（別人看我們也是一樣）。然而，情緒能如此準(zhǔn)確地傳遞內(nèi)心信息，我們有時(shí)卻不顧那重要信息是什么，一味把情緒壓下去。我們想要堅(jiān)定不移、勇往直前，卻常常忘記，自信樂(lè)觀、從容鎮(zhèn)定、勇敢無(wú)畏，都是內(nèi)心的感覺(jué)賦予我們的力量。在鼓吹理性的重要的同時(shí)，我們忘掉了，如果把一個(gè)人的能量看作他的理性、情緒、意志等等“團(tuán)隊(duì)合作”的結(jié)果，那么好的團(tuán)隊(duì)需要讓每個(gè)成員盡其所能，而不是有的被壓制（像情緒），有的孤立無(wú)援（像理性）。

    那么，如何讓情緒成為自身的力量而不是被情緒打倒？要管理好情緒，首先需要對(duì)情緒做有效的歸類(lèi)。常規(guī)的一種方法是將情緒分為積極情緒、消極情緒兩大類(lèi)。讓人愉快的感受屬于前者，讓人不舒服的就屬于后者，要設(shè)法調(diào)整或消除。追求積極情緒狀態(tài)會(huì)有振奮人心的一面，同時(shí)也折射出一種微妙的想法——某些情緒最好不要產(chǎn)生。然而，所謂消極負(fù)面情緒只給人帶來(lái)難受不適嗎？能否想象，沒(méi)有“消極情緒”，永遠(yuǎn)幸福快樂(lè)的生活是怎樣的生活？不再憤怒，會(huì)不會(huì)失去憤怒帶給我們的力量？不再緊張，會(huì)不會(huì)讓我們忽視一些原本應(yīng)做好的準(zhǔn)備？不再悲傷，會(huì)不會(huì)讓我們不懂得珍惜所擁有的？

    因此，更有效的情緒歸類(lèi)應(yīng)該是根據(jù)情緒的功能：

    核心情緒（即原生情緒）是此時(shí)此地的真實(shí)感受，例如失去重要的人、事、物后感到悲傷；被不公正對(duì)待后感到憤怒。

    防御性情緒是難以面對(duì)核心情緒時(shí)，下意識(shí)采用的保護(hù)色，比如尾隨挫敗感而來(lái)的憤怒。惱羞成怒一詞就把核心情緒與防御性情緒的關(guān)系描述得非常清楚。懊惱、羞愧更接近核心情緒，但那太讓人難受了，于是表現(xiàn)出防御性的憤怒來(lái)保護(hù)自己。

    工具性情緒是為了從他人那兒有所得，或要求別人做自己期望的事時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的情緒，例如推銷(xiāo)人員的過(guò)分熱情友好；或?yàn)椴┤￡P(guān)注同情而一再夸大或展現(xiàn)自己的痛苦。工具性情緒用久了，可能不假思索便表現(xiàn)出來(lái)，甚至本人都沒(méi)有意識(shí)到。

    百感交集的時(shí)候，往往好幾種情緒糾纏在一起：憤怒之下可能有委屈；委屈之下可能有傷心；傷心背后可能卻是一份重視和關(guān)愛(ài)。觸及核心情緒，才容易進(jìn)行有效的情緒管理。就像很多事情是20％的關(guān)鍵所在，卻影響80％的結(jié)果。

    成為情緒的主人

    找到核心情緒之后，有效自我管理的方式有很多：首先，要學(xué)會(huì)適當(dāng)表達(dá)情緒。平日我們常常是不表達(dá)的。即使說(shuō)話(huà)中說(shuō)到“我覺(jué)得……”，“覺(jué)得”后面也通常是一個(gè)想法而非一種感受。表達(dá)核心情緒的重要性在于對(duì)接納和坦誠(chéng)。早年讀過(guò)一篇文章，講一位店員十分欣賞某位老顧客，卻一直沒(méi)有告訴他。直到有一天，不再是那位老先生而是他的女兒前來(lái)購(gòu)物，店員得知老先生去世，才震驚地提到昔日對(duì)他的激賞。女兒很惋惜說(shuō)：如果你在他活著的時(shí)候說(shuō)了，他會(huì)很高興的。

    要說(shuō)出內(nèi)心感受，看來(lái)真需要一點(diǎn)勇氣。當(dāng)然，無(wú)論表達(dá)正面或負(fù)面的情緒，都要視對(duì)方的反應(yīng)和接受程度，適可而止，不必狂風(fēng)暴雨般傾瀉而出，還要注意說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)。“可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言。”既不失人也不失言，是表達(dá)的理想結(jié)果。另外，情緒表達(dá)不只是通過(guò)語(yǔ)言，如能從畫(huà)筆、舞蹈動(dòng)作類(lèi)活動(dòng)中釋放出原先壓抑的核心情緒，即便當(dāng)事人自己并未清楚意識(shí)到，也會(huì)有不錯(cuò)的效果。

    其次要進(jìn)行認(rèn)知重構(gòu)。“你太讓我失望了”，是對(duì)情緒的常見(jiàn)誤會(huì)之一。失望的產(chǎn)生，真的來(lái)自于別人達(dá)不到我們的期望和標(biāo)準(zhǔn)？還是來(lái)自于自己的期望超出實(shí)際？想法和念頭從“他不該做得這么差”，轉(zhuǎn)向“我之前對(duì)他的要求超出他現(xiàn)在的能力或意愿”時(shí)，情緒便開(kāi)始轉(zhuǎn)化了。

    如果以為自己的壞情緒是別人引起的，就常常會(huì)傾向于責(zé)怪、怨恨他人。當(dāng)以為別人的壞情緒是自己造成的，則會(huì)傾向于自責(zé)和背上包袱。一個(gè)人無(wú)意中的舉動(dòng)引起另一個(gè)人反應(yīng)強(qiáng)烈，這其實(shí)有點(diǎn)像導(dǎo)火索和**的關(guān)系。**是原本就在那個(gè)人身上的，否則引線燒完了也就完了。如果意識(shí)到每個(gè)成年人應(yīng)對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)任，心情也會(huì)開(kāi)始不同。

    此外，了解內(nèi)心的情感需要，評(píng)估自身的需求是情緒帶來(lái)的許多重要信息之一。愛(ài)與被愛(ài)、被肯定、獲得支持、歸屬感、自我價(jià)值感……許多深層的情感需要人所共通。被視為負(fù)面情緒的悲、怒、羞愧、內(nèi)疚等等，通常只是在告訴我們某種重要的情感需求有了缺失。對(duì)于時(shí)不時(shí)迷茫于“我不知道我想要什么”的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，解讀核心情緒，其實(shí)正是了解自己真正需求的捷徑。

    心理小說(shuō)《當(dāng)尼采哭泣》里，主角布雷爾醫(yī)生人到中年功成名就后，覺(jué)得成功的事業(yè)、美滿(mǎn)的家庭都失去意義，只在對(duì)年輕女病人貝莎的神魂顛倒中沉迷。直到有一天，他在催眠狀態(tài)的心像中，拋家舍業(yè)來(lái)尋訪貝莎，卻見(jiàn)到了貝莎與現(xiàn)任年輕醫(yī)生相處的一幕：兩人調(diào)情的每一個(gè)細(xì)節(jié)都與當(dāng)初布雷爾和貝莎之間發(fā)生的如出一轍。布雷爾癡情頓失，懷著同情與憐憫看那年輕人跌入他也曾經(jīng)歷的執(zhí)迷，就像看著昔日的自己；他陡然了悟，有時(shí)自以為驚心動(dòng)魄的深情厚愛(ài)與愛(ài)無(wú)關(guān)，與“愛(ài)”的那個(gè)人并無(wú)關(guān)系，他只是在用她來(lái)對(duì)抗自己對(duì)年老和死亡的恐懼。他此時(shí)需要的是直面生老病死的現(xiàn)實(shí)，和人生下半場(chǎng)將要來(lái)臨的“凜然”。

    了解自己的感受和需要，是了解他人感受和需要的前提要件。轉(zhuǎn)換他人情緒通常需要先管理好自我情緒。管理好了，可以心安心穩(wěn)，靈活處事不拘一格，并且能夠在遇到他人態(tài)度惡劣時(shí)，不陷進(jìn)去跟對(duì)方較勁兒，而是清醒地了解到那可能只是對(duì)方的一時(shí)狀態(tài)或習(xí)慣反應(yīng)，與自己無(wú)關(guān)。就像開(kāi)篇那位資深職場(chǎng)人一般，靈活風(fēng)趣地應(yīng)對(duì)常人眼中的困境。