對于營銷人來說，什么東西最重要？ 時間！

　　先讓我們一起來分享兩個案例：

　　案例1：周一清晨，上班途中，筆者去報刊亭購買一份《環球時報》，店主剛剛開門，在整理各種報刊，15秒鐘后，筆者不耐煩的催促店主；30秒鐘后，筆者將錢放下，自行拿了一份報紙離去；排在筆者前面的一位男士，多等了10來秒，看見店主還沒有轉身拿報紙給他，轉身離去，嘴里還嘟囔著“不要了！這么慢！”

　　點評：時間對每個上班族來說，越來越重要。時間營銷時代，一旦我們的動作稍微慢一點，用戶的耐心就耗盡了。時間，就是金錢！

　　案例2：前天晚上加班，返家時已是21點，撥打肯德基4008 823 823 訂餐電話，對方客服人員了解并確認了筆者的住址、電話、需求后，告訴筆者“21點35分前給您送到”。21點15分，肯德基送餐人員敲開筆者家門，將熱氣騰騰的快餐送來。雖然說肯德基現在的味道沒有以前好，但是筆者對肯德基的快速響應還是大為贊賞。

　　點評：客戶最關心的就是時間和企業給予的承諾是否兌現。如果我們的企業能夠按時、提前完成承諾，客戶的滿意度會大大增加。　　

　　“時間營銷時代”，我們該如何把握？筆者有以下感悟：

　　一、拜訪客戶

　　拜訪客戶，我們必須做到準時抵達，不能在約定時間之后抵達。

　　要想準時抵達客戶處，那么我們必須提前抵達客戶處，避免中途因為某些意外因素，導致推后抵達。

　　守時的企業和員工，往往能夠贏得客戶更多的尊重和信任；而信任是彼此合作的堅實根基。

　　在拜訪客戶時，不要遲到，這是筆者對“時間營銷時代”的第一層感悟。　　

　　二、售前響應時間

　　售前工作對于營銷、簽單非常重要，這也是營銷工作中必不可少的一個環節。

　　售前響應時間很重要，我們必須加強對客戶的無縫溝通、快速響應。

　　售前響應時間和售前響應質量往往決定著我們能否簽單，能夠贏得客戶的信任，能否贏得市場。

　　售前階段，客戶會提出一系列問題和要求。比如，客戶需要詳細了解我們的產品功能、性能、價格、服務，我們產品的優勢、與競爭對手的區別，以及我們的合同文本和整體解決方案，等等，如果我們抱著一副敷衍、得過且過的態度，那么客戶同樣會對我們產生不信任、不重視的心態，這樣的一種心態，對于我們后期的簽單和合作是非常有害的。

　　反之，在售前階段，我們對客戶提出的問題和要求，第一時間進行響應，積極反饋，這樣會給客戶留下一個非常深刻而且美好的印象，助于簽單的成功。　

　　三、合同審核時間

　　簽單時，很重要的一個環節是雙方對合同細節進行討價還價。在這方面，筆者的觀點非常清晰：

　　第一時間，審核合同；第一時間，將修改后的合同文本發送給客戶；第一時間，跟蹤客戶，了解客戶對合同的態度，并及時調整合同策略。

　　很多企業，刻意去強調合同的完善性和無風險性，并且嚴格按照公司流程來走，一層層審核，律師或者專門審核合同的人員還需要按照“幾個工作日”來給客戶進行反饋。筆者對此類做法，不是很認可。

　　因為這種合同審核模式，特別耗費時間，沒有效率；再怎么說，我們簽定合同，是想從客戶那里獲得回款，從客戶的腰包里取錢，該著急的應該是我們，而不是客戶。

　　事實上，對于絕大部分合同（特別重要的合同例外），筆者認為都必須盡快審核，快速反饋，因為合同并非我們確認了，對方就會確認，客戶同樣還要審核。

　　做營銷的，耗費不起這么多的“無價”的時間成本！

　　很多時候，我們的合同之所以泡湯，就在于我們審核合同的時間太長，客戶等不了，轉而選擇其他品牌的產品；或者是客戶突然“醒悟”過來，不想這么著急的簽定合同了，到時候損失的，還是我們自己！客戶不會有任何損失。

　　所以，合同審核時間，能短則短！　　

　　四、取款，不要嫌累！

　　簽定合同后，客戶一般都會打款。碰見這種情況，筆者還是建議：取款，一定不要嫌累！

　　前幾天，一個客戶要和公司簽定合同，同時給預付款，用現金支付。結果，公司財務強烈要求營銷人員：“讓客戶給我們支票！要么就讓客戶直接打到我們公司帳戶上！這個事情他們都能辦，讓他們辦，不要麻煩我們！”

　　聽見這種話語，筆者很是可恨又無語：

　　好一句“不要麻煩我們”！

　　當客戶要給我們錢的時候，竟然能夠說出如此堂而皇之的話語，這就是筆者一直嫉恨的“坐在辦公室里不干活光說話、不賺錢光挑剔的職能人員”的根本原因！

　　筆者一直認為：取款，我們絕對不能嫌累！只要客戶愿意給錢，那么我們辛苦點，累點，都是應該的，都是可以接受的！

　　拿上面的例子來說：如果真按照我們的這個財務人員的說法，估計客戶很有可能就不和公司簽定合同，當然更不會打款了；當錢擺在我們地上，只需要我們稍微低腰揀起來的時候，我們竟然還不肯彎腰，那我們就真是“傻瓜都不如”了！

　　客戶同意給錢的時候，我們一定不能嫌麻煩！

　　一旦我們嫌棄這點麻煩，那么我們前期的所有工作、耗費的所有時間成本都屬于白花費了！　  五、送貨、安裝一定要及時

　　我們給客戶承諾的送貨、安裝事項，必須按時完成；而且，為了安客戶的心，我們應該提前1-2天主動給客戶電話，告之客戶我們具體送貨和安裝的日期，讓客戶對我們的工作更加滿意。

　　近年來，各大品牌都在競相宣稱提升企業美譽度、擴大口碑影響力，事實上，我們做好這些細節工作，比我們耗費巨資去做廣告宣傳的效果要強得多。　　

　　六、售后響應時間快速

　　客戶購買、使用了我們的產品，偶爾出現不會操作、或者是質量問題，那么，我們必須做到快速響應。

　　在這點上，筆者一直很佩服和認可海爾的服務模式：24小時快速響應！

　　海爾的服務在整個業界是有口皆碑，它確實是將服務做到家了！筆者的一位朋友，前幾年曾購買了海爾的一臺洗衣機，結果連續維修四次，每次海爾的服務人員都是悉心服務，全程服務到家；奈何朋友的運氣實在是背，還是有問題。但是，朋友最后還是覺得海爾的服務實在是好，就不給海爾去維修電話了，而是重新購買了一臺海爾洗衣機，朋友最后認的就是“海爾服務好”！

　　所以，售后響應時間和售后響應質量非常關鍵，這點已獲得越來越多企業的肯定和參與！　　  前面，我們主要是針對“外部客戶”來闡述時間的重要性；實際上，更多的時間效益是在“內部流程”方面。“攘外必先安內”，整合資源也是先從內部資源開始整合起，我們要想將“時間”效益做好做足，更多的是要將我們的內部流程梳理通、打通。這涉及到公司內部流程和公司內部管理的事情，此處不一一羅列。　　

　　總之，“時間營銷時代”，要求我們必須重新認識時間，認識到時間——是無價的！