一個團隊內部，如果把能力和愿望作為坐標的話，能分成四種：有能力有愿望的，有能力沒愿望的，有愿望沒能力的，沒能力沒愿望的。從無數的有關團隊建設的理論中我們可以看到一個共同點，有愿望的總是好過有能力的，而問題的關鍵人物，往往就是有能力而沒愿望的。
這里我們先要瓦別一下能力的概念。所謂的沒能力，不是說那種真正的無能。所謂尺有所短，寸有所長。純粹的元能者是不存在的。一個人總會有些長處，但不是在所有的項目中他都能體現或運用這些長處，這時我們把他劃人沒能力的區域內。這是一個重要的概念，也是一個重要的觀念。很多領導者在這個觀念上存在誤區，最終達不到“大家贏”的目的。然后我們把有能力的人也顫別一下。有能力分為兩種，一種是管理的能力，一種是技術的能力。
制造英雄
有能力也有愿望的人肯定是我們所需要的人，那剩下的三種人我們要用什么辦法去改變他們呢?第一個方法，是制造一個“champion”。在很多外企的項目管理中我們可以看到這個詞。什么意思呢?很難翻譯。在本文中卻很好解釋，我們需要一個“英雄”。確實，只有英雄是成不了什么事的，但是要想成什么事，我們還是需要英雄。劉邦的“英雄”是韓信，劉備的“英雄”是諸葛亮，曹操有很多“英雄”，后來他成功了。
從歷史上看，“英雄”比比皆是。誰做“英雄”最好呢?就是有能力沒愿望的。這種人往往會是項目實施中的“刺兒頭”，而我們要讓沒愿望的人產生愿望。
“champion”還有一個叫法叫“owner”，即擁有者。他沒愿望吧，是因為他覺得成不成功與他沒關系。你讓他做“champion”，做英雄，告訴他你是“owner”，他就有了歸屬感。他開始覺得這是他自己的事情，態度就不一樣了，他從一個有能力沒愿望的人，變成了一個有能力有愿望的人。
小時候一個班級里總有那么一個刺兒頭，搗蛋得不得了。班主任管不住，怎么辦?讓他做班長。從此一個刺兒頭消失了，一個“英雄”誕生了。關鍵是，刺兒頭會做的第一件事情，就是管住其他的刺兒頭。
授權并信任
第二個方法，我們來解決有愿望沒能力的。“授權”是一個方法。
可能有人奇怪，他們沒什么能力為項目做貢獻，授權給他有什么用呢?我們來反問一句，授權給他會產生危害嗎?我們已經有一個共識了，愿望比能力重要，我們還需要一個共識，一個團隊不會只做一個項目。
前面我們現別過能力的概念，團隊某一個個體成員在長期的合作中在我們的象限里位置是變化的。對于一個有愿望的人，顯然的挑戰是讓他保持這種愿望。在他無法做出更多貢獻的項目里，不妨授權給他，給他自由和空間，同時告訴他“我很信任你”，“我需要你照看他們。”那么他的愿望會因此而保留，甚至變得更為強烈。同時，對這種人授權還有其他的作用。
在成功的道路上我們不能忽略任何細節，而我們又常因一些突發事件而顯得緊張。事實上，我們需要有一雙眼睛為我們做保障，保證某些重要的細節不會因為時間緊迫而被忽略。而關注細節的人顯然不能同時也被那些事件所打擾，給有愿望而無能力的人這樣的任務是很好的選擇。授權給他以便他可以查看所有需要被關注的部分，同時由于他對項目的無所貢獻使項目確實不會被打擾。那么很好，一個有愿望而無能力的人并不會喪失他的作用，而且可以這樣說“我們需要他。”
另外一個作用體現了個人對于團隊的另一個價值。我們都知道每一個個體的能力是包含了
很多因素影響的，包括技術、經驗、性格、世界觀……從狹義的角度來看，能力多指的是一些技能。那么，一個“無能”的人，并不意味著他的其他——經驗、世界觀、溝通體驗都失去意義。我們常用“借鑒”這個詞，那么最容易找到的借鑒對象，往往就是一些身邊看來好像暫時無關緊要的人。
重視小人物
第三個方法我們來看那些沒愿望也沒能力的人。天哪，這些人留在這里干什么?別著急。我們說了團隊中會有四種人，可能忘了提到一點，團隊中也需要四種人。請注意我們說的是“四”而不是“三”。這些讓你怨天尤人的人對你來說很重要。這個說法也許會有趣，但看看這些問題你就會發覺也許不僅僅是有趣而已。
首先我們來看，我們會有一個“英雄”，應該說我們總會有一個“英雄”，如果沒有一些小人物的話，那么我們怎么知道他是個“英雄”呢?或者說我們怎么能夠讓他感覺到他是個英雄呢?我想所有“有愿望”的人都不適合去當一些小人物。如果你沒有一些第“四”種人的話，你會發覺你會變得只擁有一種人——沒愿望有能力的人，如果是這樣，僅僅是如果，你覺得我們會成功嗎?
其次，船要行得穩，最重要的不是動力，而是合適的壓艙石。它們在最底層，卻保證了船可以高速地航行而不會因為輕輕地遭遇碰撞就來個底朝天。第四種人在團隊中的工作可能是最沒人注意的，但往往也是不能沒有人做的。我們都知道要關注細節，但僅僅關注是不會得到改善的，改善細節的人往往是第四種人。我們不能讓英雄去擦桌子，而第四種人不同，你可以請他做任何事，也可以隨時指出他的錯誤。你不用顧忌他的感覺，因為如果他有感覺的話，他就不再是第四種人了。能力是可以發展的，愿望是可以改變的，如果在你的團隊中經常有人從第四象限跑到第一象限。那么，你可以發揮美好的想像了。
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