培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是了解企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的期望，之后，才能進(jìn)一步分析需求，給出培訓(xùn)思路。從aactp提出的培訓(xùn)影響力模型中可以發(fā)現(xiàn),在不同的培訓(xùn)成長(zhǎng)階段，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的理解和期望要求不同。

　　作為培訓(xùn)經(jīng)理，要分析企業(yè)培訓(xùn)需求，首先要了解企業(yè)當(dāng)前的培訓(xùn)在哪個(gè)成長(zhǎng)階段。通常而言，企業(yè)的培訓(xùn)成長(zhǎng)遵循了從無(wú)到有、從有到精、從精到系統(tǒng)的過(guò)程，就好比人類(lèi)成長(zhǎng)的每個(gè)階段，關(guān)注點(diǎn)也會(huì)發(fā)生很大的變化。例如，企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)體系建立的時(shí)間點(diǎn)大多集中在企業(yè)成長(zhǎng)的“快速增長(zhǎng)期”和“穩(wěn)定增長(zhǎng)期”。

　　接下來(lái)，需要重點(diǎn)介紹所適用的培訓(xùn)需求分析的法寶——三個(gè)主要階段。它們分別是：知識(shí)引入階段，問(wèn)題解決階段，體系建立階段。

　　知識(shí)引入階段：

　　關(guān)注課程主題與內(nèi)容

　　知識(shí)引入階段，也是絕大多數(shù)企業(yè)接觸培訓(xùn)的第一階段。這個(gè)階段的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析較為簡(jiǎn)單，關(guān)鍵點(diǎn)在于培訓(xùn)內(nèi)容是否是目前企業(yè)或培訓(xùn)對(duì)象感興趣的。培訓(xùn)，在這個(gè)階段，作為一種活動(dòng)(activity)，被企業(yè)了解和認(rèn)知，主要的需求分析流程如下所示。

　　第一步：收集培訓(xùn)課題

　　·過(guò)往企業(yè)曾實(shí)施過(guò)的課程;

　　·借鑒同行、類(lèi)似崗位實(shí)施采納的課程;

　　·內(nèi)部收集各部門(mén)培訓(xùn)需求后匯總。

　　第二步：落實(shí)培訓(xùn)需求

　　·培訓(xùn)經(jīng)理或hr部門(mén)制定培訓(xùn)計(jì)劃;

　　·將培訓(xùn)計(jì)劃表發(fā)給員工;

　　·員工選擇課程，直線管理者審核;

　　·培訓(xùn)部門(mén)或hr部門(mén)組織培訓(xùn)。

　　解決問(wèn)題階段：關(guān)注短期成效

　　在這個(gè)階段，企業(yè)開(kāi)始對(duì)單純的知識(shí)引入效果提出質(zhì)疑，關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移為培訓(xùn)所能解決的問(wèn)題，期望培訓(xùn)達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果。

　　企業(yè)關(guān)注點(diǎn)的變化注定了結(jié)果導(dǎo)向設(shè)計(jì)的思考模式，從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，逆向倒推，進(jìn)而尋找或開(kāi)發(fā)合適的課程。

　　解決問(wèn)題階段的需求分析與設(shè)計(jì)思路主要經(jīng)歷五個(gè)階段。

　　·了解業(yè)務(wù)和客戶需求;

　　·界定問(wèn)題：何時(shí)何地需要培訓(xùn);

　　·培訓(xùn)分析：應(yīng)用培訓(xùn)的正確途徑;

　　·開(kāi)發(fā)合適的培訓(xùn)解決方案;

　　·培訓(xùn)實(shí)施并驗(yàn)證成效;

　　培訓(xùn)要滿足業(yè)務(wù)需要，快速見(jiàn)效，就必須要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)針對(duì)性，才會(huì)收到立竿見(jiàn)影的效果。因此，分析培訓(xùn)需求，需要在組織層面與各業(yè)務(wù)單元的直線經(jīng)理建立同盟關(guān)系，了解業(yè)務(wù)，理清培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)效果、業(yè)務(wù)收益之間的關(guān)聯(lián)。

　　要獲得如同圖表3的結(jié)果，設(shè)計(jì)者必須熟悉企業(yè)各業(yè)務(wù)模塊，懂得如何分析業(yè)務(wù)收益目標(biāo)與知識(shí)技能要求間的關(guān)系，預(yù)估培訓(xùn)成效的大小或影響范圍。或者，通過(guò)訪談的方法，與各業(yè)務(wù)部門(mén)直線經(jīng)理進(jìn)行溝通，從中找到與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)最緊密的切入點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)導(dǎo)入，可以列出結(jié)構(gòu)化的訪談提綱。

　　體系建立階段：

　　持續(xù)人才培養(yǎng)與輸出

　　到達(dá)體系建立階段的企業(yè)，不僅要有針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)課程，更重要的是規(guī)劃一條清晰的路徑——“培訓(xùn)學(xué)習(xí)組成-員工行為改變-業(yè)績(jī)績(jī)效提升”(見(jiàn)圖表5)，對(duì)組織內(nèi)的人才進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃。通過(guò)員工的當(dāng)前行為績(jī)效與組織期望要求之間的差距，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，進(jìn)而形成年度、季度或月度培訓(xùn)計(jì)劃。

　　企業(yè)在培訓(xùn)體系建立與完善階段，應(yīng)當(dāng)更重視對(duì)每個(gè)人員有針對(duì)性地培養(yǎng)及產(chǎn)出，具體實(shí)施培訓(xùn)需求分析與落實(shí)的過(guò)程，包含以下三個(gè)步驟。

　　步驟一：?jiǎn)T工對(duì)崗位工作能力重要度進(jìn)行評(píng)估

　　員工從“現(xiàn)有工作崗位能力要求”及“自身職業(yè)發(fā)展的期望提升要求”這兩個(gè)維度對(duì)現(xiàn)有自身能力進(jìn)行評(píng)估。需注意劃分“崗位工作”與“個(gè)人發(fā)展”，有效區(qū)分不同類(lèi)型的需求，能對(duì)后續(xù)的分析判斷提供更多的依據(jù)。

　　步驟二：直線經(jīng)理對(duì)員工的分析結(jié)果進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)

　　首先，直線經(jīng)理最了解員工，保障了評(píng)估的真實(shí)性，確保員工自身與組織要求的實(shí)際情況一致。其次，通過(guò)對(duì)能力現(xiàn)狀的打分，找出針對(duì)某一員工的后續(xù)成長(zhǎng)中最重要且有較大差距的能力項(xiàng)，作為后續(xù)該員工培養(yǎng)的目標(biāo)。

　　步驟三：培訓(xùn)經(jīng)理結(jié)合調(diào)查結(jié)果，配合直線經(jīng)理形成個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃

　　建立學(xué)習(xí)型組織：完善培訓(xùn)體系，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

　　以上三個(gè)主要階段的最終目的是建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織包含五大要素：建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、改善心智模式、自我超越以及系統(tǒng)思考。

　　簡(jiǎn)而言之，企業(yè)的培訓(xùn)需求分析不僅是依賴(lài)于使用工具量表來(lái)進(jìn)行操作的簡(jiǎn)單過(guò)程，更應(yīng)注重于當(dāng)前的培訓(xùn)成長(zhǎng)階段。在不同階段，做到量入為出，分析和設(shè)計(jì)適合的培訓(xùn)內(nèi)容以匹配企業(yè)關(guān)注點(diǎn)，才能逐步推動(dòng)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知和認(rèn)可，讓組織的學(xué)習(xí)與發(fā)展不斷地進(jìn)步和強(qiáng)大。

　　作者：王育梅

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