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在工作中，下屬不免會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候，作為領(lǐng)導(dǎo)也不能不聞不問(wèn)。怎樣批評(píng)下屬，使下屬接受批評(píng)、積極改正，并繼續(xù)努力工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)卻是一門(mén)學(xué)問(wèn)。現(xiàn)在，何岸老師介紹一個(gè)小小的溝通技巧---三明治批評(píng)法。
在西游記中，孫悟空被唐僧錯(cuò)怪誤打妖精回到花果山，之后，佛祖對(duì)孫悟空說(shuō)了這樣一段話(huà)：“你這潑猴一路以來(lái)不辭艱辛保護(hù)師傅西天取經(jīng)。這次何故棄師獨(dú)回花果山不信不義。去吧，我相信你定能發(fā)揚(yáng)光大，一定能保護(hù)師傅取得真經(jīng)。”聽(tīng)到這番話(huà)后，孫悟空回到了西天取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。
分析一下佛祖說(shuō)的這段話(huà)，全文共分三句，第一句是對(duì)過(guò)去工作的肯定，第二句是對(duì)這次行為的批評(píng)，第三句是對(duì)未來(lái)的信任。這段話(huà)使孫悟空選擇回到團(tuán)隊(duì)中，其中蘊(yùn)含著深刻的奧秘，何岸老師總結(jié)如下：
1、批評(píng)下屬的時(shí)候，為了讓他容易接受，最好在批評(píng)時(shí)前面加一句肯定的話(huà)，后面再加一句寄予希望和信任的話(huà)，就像我們用手拿三明治時(shí)，上下各有一塊面包片，中間是重要的肉，拿著舒服。同理，這樣批評(píng)下屬，他也會(huì)感覺(jué)舒服和容易接受。
2、這三句話(huà)中，有肯定、批評(píng)和信任，雖然批評(píng)的語(yǔ)氣也不輕(不信不義)，但整體的語(yǔ)氣給人的感覺(jué)是上揚(yáng)的，讓人可以接受。所以，在批評(píng)下屬時(shí)，注意整體的語(yǔ)氣格調(diào)要上揚(yáng)。
3、批評(píng)時(shí)，盡量?jī)H對(duì)當(dāng)前的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)，如“這次不信不義”，而不能說(shuō)“一直不信不義”。而表?yè)P(yáng)時(shí)，盡量表?yè)P(yáng)一貫行為，如“一路以來(lái)不辭辛苦”。這里有人性的五層次理論，即人性分為五個(gè)層次，包括行為、能力、心態(tài)、身份、系統(tǒng)等層次，逐級(jí)上升。在溝通中的使用原則：
a、批評(píng)時(shí)，盡量在低的層次，如“你這次的作業(yè)寫(xiě)的不好”(批評(píng)行為);
b、表?yè)P(yáng)時(shí)，盡量在高的層次，如“作業(yè)寫(xiě)的好，你真是個(gè)認(rèn)真的孩子”(表?yè)P(yáng)身份);
c、如果即表?yè)P(yáng)又批評(píng)，那么表?yè)P(yáng)的層次一定要高于批評(píng)的層次，如“你這么聰明的孩子，這次的題怎么做錯(cuò)了”(先表?yè)P(yáng)身份，后批評(píng)行為)。
我認(rèn)為，批評(píng)也是一種溝通形式，溝通需要智慧，溝通需要了解人性，掌握良好的溝通方式，即便是批評(píng)，也會(huì)促進(jìn)下屬成長(zhǎng)，為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)積極的作用。
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