戰略績效管理是什么呢?東方戰略認為，戰略績效管理就是指企業根據戰略目標與規劃，運用各種管理方法與手段，把企業戰略轉化企業各層級的關鍵績效目標，并引導員工的工作活動及工作產出與企業戰略目標保持一致，最終保證企業戰略有效實施的過程。

　　平衡計分卡與戰略地圖理論體系能將企業的愿景、使命和發展戰略與企業的業績評價與管理系統聯系起來，它把企業的使命和戰略轉變為具體的目標和評測指標，以實現戰略和績效的有機結合。但是平衡計分卡與戰略地圖只適合構建企業層面的績效管理體系，并未把企業戰略與企業績效、部門績效和員工個人績效有效聯系起來。

　　如何應用平衡計分卡、戰略地圖方法論來構建企業各個層面的績效管理體系呢?東方戰略顧問們在長期的咨詢實踐中，利用平均計分卡和戰略地圖思想，摸索出了一套非常實用、操作性強的戰略績效管理方法體系，稱之為戰略績效管理五步法。在戰略績效管理五步法理論體系中，戰略績效管理共分戰略地圖建立、績效目標與計劃制定、績效實施與輔導、績效評估和績效運用五大步驟。

　　1.戰略地圖構建

　　戰略績效管理的第一步是構建年度戰略地圖。年度戰略地圖最具創造力的一點是能像軍事地圖一樣把組織愿景、組織戰略、關鍵成功因素與行動方案按因果關系描繪在一張圖上。戰略地圖不僅使組織戰略變得一目了然，組織戰略橫向、縱向溝通變得可能，也使企業預算、資源配置等更科學合理。信息源:汕頭招聘網_www.rc3721.com<;/span>

　　構建戰略地圖首先就從制定一個明確的企業戰略和年度經營計劃開始。根據戰略與年度經營計劃，通過戰略地圖表現出來，它是設計戰略地圖的基礎。那么如何考慮設計戰略地圖呢?

　　戰略地圖是從財務、客戶、內部流程及學習與成長四個維度制定戰略主題，來保證企業戰略和年度經營計劃的實現。戰略主題是實現戰略目標的關鍵領域和主要推動力;它的作用是界定戰略活動的范圍和主要任務。制定戰略主題通常是從企業戰略和年度經營計劃收集企業的重大經營目標與戰略舉措，如果企業沒有制定戰略和年度經營計劃，也可以考慮分析企業外部環境機會與威脅，優勢與劣勢，結合中高層領導作一個簡單的戰略梳理和年度經營計劃梳理?；谄髽I總體戰略和年度經營計劃，分別在財務、客戶、內部流程、學習與創新四個維度確定3～8個戰略主題，目的是突出重點。信息源:汕頭招聘網_www.rc3721.com<;/span>

　　戰略主題確立后，需要把戰略主題轉化成組織的步驟和舉措。組織需要采取什么樣的活動和管理行為來支撐戰略主題呢?這需要對每一項戰略主題進行解釋，明確實現戰略主題的工作計劃和行動方案，使每一項戰略主題成為實實在在可行的內容。

　　2.績效目標與計劃制定

　　績效管理的第二步是制定公司、部門、業務單元以及崗位的績效目標與計劃?？冃繕伺c計劃里面最重要的是制定關鍵績效指標(key performance indicators，簡稱“kpi”)和績效合同。如何確定關鍵績效指標?使選出的關鍵績效指標能使企業、部門和員工的目標保持縱向和橫向的一致性。

　　各層級關鍵績效指標的制定，其實質是戰略地圖分解過程，是把組織戰略主題轉化成各層級關鍵績效指標的過程。關鍵績效指標制定一般來說首先把戰略主題與高層及部門進行強相關識別，把戰略主題分解到各高層管理者和各部門，明確各每一項戰略主題應由哪些高層和部門來承擔，并且確定哪個部門來牽頭和主導。每一項戰略不宜所有部門來承擔，這樣會淡化承擔戰略主題部門的責任，因此，在戰略主題識別時需找出最直接、最相關的部門，以突出承擔部門的責任。在每一項戰略主題確定相關責任部門后，再找出每個部門承擔的戰略主題，一般來說，每位高管和部門都會承擔多項戰略主題。根據每個部門承擔的戰略主題，可以以此畫魚骨圖，找出支撐每個戰略主題可以衡量的關鍵績效指標，然后建立每位高管和每個部門的關鍵績效指標庫。

　　制訂績效合同首先需要對績效考核進行全年規劃，先確定績效考核的周期，然后從關鍵績效指標庫中精選要考核的關鍵績效指標，確定每個指標的年度目標值，并分解至相應的考核周期內。在做好績效指標考核規劃后，就可以根據每一考核周期的指標和目標值制訂績效合同，在每一項績效指標，可以根據相應的目標值制訂評分標準，以便容易打出每一項績效指標的考核分。

　　3.績效實施與績效輔導

　　績效管理的第三步是績效計劃實施與績效輔導。績效管理建立戰略地圖，制訂關鍵績效指標和績效合同等相關績效目標與計劃后，接下來就根據績效目標與計劃來開展相關工作，這是績效目標與計劃的實施過程。在績效實施過程中，上級管理者與下級員工進行定期或不定期的溝通，了解績效目標與計劃執行情況。上級管理者在必要時對下級員工給予輔導，幫助員工制定績效計劃，并跟蹤績效計劃的實施情況，及時地幫助員工排除制定和實施績效計劃過程中遇到的障礙，必要時幫助員工修訂績效計劃。通過績效溝通與輔導，可以幫助部門和員工不斷改進工作方法和技能，隨時糾正部門和員工與績效目標的偏離，從而對企業內部運作中出現的問題進行指導和糾正，以能順利地完成績效目標，實現企業的戰略目標?？冃贤ㄅc輔導貫穿于績效管理的整個過程中，它可以通過周/月例會、非正式的如工作之中經常性肯定和鼓勵、工作之余的各種交流活動等等實現。

　　4.績效評估

　　戰略績效管理的第四步是績效評估。績效評估是根據部門和員工的績效合同，通過各種方法和手段收集信息和數據，并按績效的衡量標準對部門和員工的實際績效及表現進行評價。

　　在保證績效評估的公平性和合理性，首先需要績效評估信息充分和真實。績效評估的信息和數據來自于兩方面：一是相關部門提供的數據，如銷售額、銷售成本、利潤增長率、新產品成長率、生產成本、產品合格率、員工滿意度、顧客投訴率等等;另一是績效管理周期中收集和記錄的部門/員工的關鍵事件或數據，如工作失誤記錄表、工作成績記錄表、異常信息反饋、工作檢查記錄等等。有了基本的績效信息和數據，對應關鍵績效目標評價得分，并根據績效目標的重要性設定相應的權數，計算績效得分?？冃гu估是根據關鍵績效目標進行的。在績效管理期間要根據績效目標收集相關的信息和數據，以確保績效評估的信息和數據客觀、全面、可靠、公正。在績效管理期末，要選取客觀、公正、科學的評估手段，使績效評估能公平地反映每一個評估部門和員工的績效情況。