績效管理是上級和下級之間持續對話的過程，這才是績效管理的實質。

　　績效管理的實施中最大的問題不在于考核指標的設計、考核表設計等等技術細節，最大的障礙在于管理理念。你怎么看待績效管理，你就會怎么操作它，或者說，你對績效管理的看法決定了你的操作思路。

　　觀點：

　　績效管理一定是上下級雙方共同的事情，是上下級之間的持續對話過程，這才是績效管理的實質。因為績效管理和人員的關系密切，非常強調經理和員工的互動。制定績效指標需要互動，完成指標需要互動，考核打分需要互動，面談改進需要互動。績效管理首先是一個過程，而不是績效考核一個環節，過程的管理和階段性的考核明顯有區別的?？冃Ч芾淼倪^程由經理和員工共同努力達成，績效管理的終極目標是提升員工的能力、激發員工的潛能。這就是績效管理的邏輯。

　　績效考核的時候，一定要找到員工行為和公司的業務及員工的職責相關聯的那一部分，績效是員工履行職責并為組織創造價值的結果。信息源:中國電商人才網_www.job003.cn_雄鷹標志

　　所以，要想界定清楚績效的內涵，一定要將組織的目標、員工的職責和員工的工作計劃以及最終結果結合起來談。

　　績效管理包括六大環節，分別是：組織梳理、戰略目標梳理、績效指標體系梳理、績效輔導、績效面談、績效激勵。信息源:電子商務招聘網_www.job003.cn_雄鷹標志

　　1、組織梳理：實施績效管理之前，企業首先要做的一個工作就是要對公司的組織結構、部門職責、崗位設置和崗位職責進行梳理。

　　2、戰略目標管理：企業未來1-3年要往哪個方向發展?要達成什么目標?要在哪幾個方面做到差異化?在哪幾個方面形成獨具特色的競爭力?這是企業必須考慮清楚的，也是指導績效管理工作、制定績效考核指標的指南針。

　　3、績效指標體系梳理：根據梳理的戰略目標，結合考核指標與企業戰略的相關程度，進行關鍵績效指標的提取。所謂關鍵績效指標，一定是與企業戰略落地、企業運營和員工成長緊密結合的指標。通過提取關鍵績效考核指標，形成年度、季度、月度業績合同，作為后續績效管理工作的評價尺度。

　　4、績效輔導：是指經理和下屬針對如何完成績效考核指標所進行的持續溝通，目的是幫助下屬進一步理解考核指標的內涵，理解考核指標與公司戰略目標的關系，理解考核指標與工作職責履行的關系，幫助員工樹立工作思路、形成工作計劃、提供工作方法和工具、協調資源、提供支持，幫助員工把思路和行為逐漸調整到績效考核的導向上來。

　　5、績效面談：是雙方一次正式的面談機會，在績效面談上，雙方對員工過去一個周期的績效進行充分的溝通，對員工的優點、不足和改進措施達成共識。

　　6、績效激勵：目標和激勵一定是關聯的，企業在操作績效管理的時候不要只顧給員工壓目標而忘記了配套的績效激勵。

　　完善的績效管理流程：

　　1、設定績效目標

　　2、績效溝通與輔導

　　3、記錄績效，建立員工業績檔案

　　記錄下有關員工績效表現的細節，形成員工的業績檔案，以此作為績效考核的依據，確保績效考核有理有據，公平公正，沒有意外發生。做好記錄的最好的辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進行觀察和記錄，當然，觀察以不影響員工的工作為佳。記錄的文檔一定是經理自己的切身觀察所得，不能是道聽途說，道聽途說得來的信息只能引起更大的爭論。關鍵事件記錄法，。所謂關鍵事件，即是那些特別好的事件(如：友善對待客戶的刁難、攻堅時刻的監守、積極應對特別具有挑戰性的工作任務等)和特別不好的事件(如：對待客戶的要求置之不理、特別重大的質量事故，特別重大的安全事故等)。經理可以這些關鍵事件發生的時間、地點、起因、經過以及結果進行記錄，以保留事實依據，為績效考核做準備。這里，需要注意的是，對于不好的關鍵事件，經理應該在記錄完成后馬上找員工簽字確認或溝通確認，以免在考核的時候，出現員工不認帳、胡攪蠻纏的現象。在此之外，經理還應對員工其他方面的數據進行收集，比如工作任務完成的時間，工作任務的數量，工作任務完成的質量，以及為完成工作任務所付出的成本。

　　4、績效考核

　　5、績效診斷和提高

　　績效管理中的角色：

　　總經理：提供支持，推動績效管理向深入開展;

　　hr經理：制定績效管理方案，提供績效管理工具，提供相關咨詢和幫助，對績效管理的實施、評估和改進進行組織等;

　　直線經理：績效管理的直接責任者，對下屬員工的績效發展負責，幫助員工提升績效能力，與員工保持持續的績效溝通，輔導員工達成和超越績效目標;

　　員工：績效的主人，擁有并產生績效。

　　建立績效管理體系必須要解決的幾個問題：

　　1、取得最高管理層的支持

　　2、對管理者進行培訓

　　3、對員工進行宣傳貫徹

　　4、做好基礎準備

　　績效管理中五個不可忽視的思想：

　　1、系統綜合的思想

　　績效管理的五個流程：設定績效目標、績效溝通與輔導、記錄績效，建立員工業績檔案、績效考核、績效診斷和提高

　　2、持續溝通的思想

　　3、合作伙伴的思想

　　員工的績效目標的確定應是經理和員工協商一致的結果。這個結果既不是人力資源部下達的任務，也不是經理的命令，而應該是經理和員工雙方針對員工未來一段時間內的績效目標進行討論并最終達成共識的過程。這就體現了一種平等和參與的思想，這種思想就是績效合作伙伴的思想。

　　4、員工是自己績效主人的思想

　　理解：一是，員工的績效不是考核出來的(員工的行為是要員工主動自覺表現而不是以嚴厲的懲罰措施逼迫出來就能提高績效的);二是，員工的績效不是經理賜予的(經理不能親歷親為，越權做一些本該員工來做的工作);三是，員工的績效是由員工在經理的輔導下獨立創造的(員工的績效是在經理的輔導和幫助下，經由自己努力而獨立創造的。在這個過程中，員工的績效能力也得到了提高，具備了挑戰更高目標的能力，這個時候，經理就應該幫助員工設定更具挑戰性的工作，使員工在績效管理中不斷體驗到成就感和主人翁感)。
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