一、序言

　　中華民族在人類歷史發(fā)展長河中，以其上下五千年的燦爛文化屹立在世界東方，被譽(yù)為禮儀之邦。一個(gè)國家或民族對(duì)人類歷史發(fā)展的貢獻(xiàn)大小，不僅看其經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)模和科技發(fā)展水平高低，還要看其是否有先進(jìn)的文化和高度的文明。禮儀源自文明，與文化發(fā)展一脈相承。禮儀不僅是企業(yè)涉外人員必備的基本素質(zhì)，而且是社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。

　　二、企業(yè)文化

　　1、現(xiàn)代企業(yè)不僅是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，更是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的載體,將不斷面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，參與日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。就是說，現(xiàn)代企業(yè)不僅要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，更要塑造優(yōu)秀的人才和人品，才能應(yīng)對(duì)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)營局面。

　　美國第30任總統(tǒng)卡爾文-柯立芝(john calvin coolidge ，1872年7月4日-----1933年1月5日)曾經(jīng)說過“建一座工廠就是蓋一座圣殿，在工廠干活就是在那里做禮拜”。信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

　　2、企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵。它不僅是驅(qū)動(dòng)企業(yè)員工行為變化的原因，更是支持企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路的力量源泉。先進(jìn)的企業(yè)文化集中體現(xiàn)企業(yè)的主流價(jià)值觀，是企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件。成功的企業(yè)可以復(fù)制，先進(jìn)的文化可以傳承。

　　3、德國paulmann公司企業(yè)文化點(diǎn)評(píng)。信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

　　we the paulmann team worldwide

　　stand for openness,honesty and confidence

　　care about people and treat them with courtesy and respect

　　act on own responsibility for our joint success

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　　will always continue to develop our performance and learn from our mistakes

　　我們 全球的珀曼團(tuán)隊(duì)

　　秉承 坦誠、正直、自信

　　以客為尊 以人為本 以禮待人

　　為了共贏 恪盡職守 快樂工作

　　善于總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 不斷進(jìn)取

　　三、涉外禮儀

　　1、禮儀是人們?cè)趯?duì)外交往中用以維護(hù)自身形象，向交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。一個(gè)人在公共場(chǎng)合的儀表、禮態(tài)和言談舉止，能夠反映其個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　2、禮儀與文化緊密相關(guān)。不同國家、不同企業(yè)具有各自不同的文化基因，相應(yīng)的禮儀也就會(huì)國內(nèi)國外有別，企業(yè)內(nèi)外有別。企業(yè)員工代表企業(yè)參與涉外商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該重視自己留給客戶的第一印象，講究必要的禮儀修養(yǎng)，規(guī)范自己的行為舉止。

　　3、禮儀要從日常工作做起。

　　比如：打招呼、打電話、寫郵件等待。

　　四、禮儀基本要求

　　1、外事無小事。

　　企業(yè)員工在涉外商務(wù)活動(dòng)中的言行，不僅代表本企業(yè)，還體現(xiàn)當(dāng)代中國人的精神風(fēng)貌。為了維護(hù)國家形象，遵守外事紀(jì)律，應(yīng)該注意講話分寸，避免敏感話題。

　　2、熱情真誠。

　　講禮儀是為了更好地與人溝通。與人溝通就要熱情真誠，注意眼到、口到、意到。

　　眼到就是注視別人要友善。講話時(shí)要看對(duì)方雙眼，中間通常不能看，下面尤其不要看。不論男女，對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處總的時(shí)間長度的1/3左右。問候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。

　　口到就是會(huì)講話，會(huì)選話題。講話是文明程度的體現(xiàn)，也是員工受教育程度的體現(xiàn)。講話要看對(duì)象，要看場(chǎng)合，要有規(guī)矩。

　　意到就是把友善、熱情表現(xiàn)出來。既要從容得體，堂堂正正，又不要畏懼自卑，低三下四，更不要自大狂妄，放肆囂張。

　　饋贈(zèng)禮品時(shí)要注意場(chǎng)合，講究氣氛，以示誠意。同時(shí)要控制禮品價(jià)值，重視禮品包裝。一般情況下禮品的包裝價(jià)值不少于禮品價(jià)值的1/3。接受禮品時(shí)，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)打開包裝，欣賞禮品，贊美致謝。

　　3、尊重隱私。

　　尊重隱私就是人們?cè)谠谏嫱馍虅?wù)活動(dòng)中，刻意回避有關(guān)個(gè)人收支、年齡大小、戀愛婚姻、健康狀況、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見、所忙事務(wù)等話題。尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。

　　五、國際慣例

　　涉外商務(wù)活動(dòng)，特別是參觀、合影等場(chǎng)合要注意按右高左低的國際慣例排序。一般情況下行前者為大，右者為尊;三人并行中者為尊，三人前、后行，前者為大;二人并坐，右者為尊;三人并坐，中者為大。上樓時(shí)，前者為尊，下樓時(shí)，特別是樓梯陡時(shí)，尊者在后。室內(nèi)就坐時(shí)，以對(duì)門的座位為尊。

　　六、女士?jī)?yōu)先

　　主要體現(xiàn)在以下四點(diǎn)。

　　1、尊重女士。排序時(shí)女士在先并用尊稱。

　　2、照顧女士。給女士選擇上座。女士面前不吸煙。

　　3、關(guān)心女士。主動(dòng)為其帶重物。出入汽車、電梯、室內(nèi)時(shí)主動(dòng)為其開門、關(guān)門。

　　4、保護(hù)女士。路上行走，男士應(yīng)在女士外側(cè)。

　　七、介紹禮儀

　　涉外商務(wù)活動(dòng)中，無論自我介紹或?yàn)樗私榻B，都要自然得體。自我介紹時(shí)，主動(dòng)講出自己的姓名、公司、身份。介紹他人時(shí)要說明與自己的關(guān)系，有禮貌地以手示意，不要用手指指點(diǎn)別人。應(yīng)先將身份低者、年紀(jì)輕者和男士分別介紹給身份高者、年紀(jì)大者及女士。

　　交換名片也是相互介紹的一種形式。遞送名片要用雙手，面帶微笑，注視對(duì)方;接受名片也要用雙手，還應(yīng)輕聲將對(duì)方的姓名等讀出，然后再鄭重收存。

　　八、握手禮儀

　　涉外商務(wù)活動(dòng)中，相互介紹和會(huì)面時(shí)要握手，寒暄致意。關(guān)系密切的邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時(shí)間握在一起。一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對(duì)年長者、身份低者對(duì)身份高者應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示敬意。男士與女士握手時(shí)，輕輕握一下手指部分即可。

　　握手有先后順序。應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對(duì)方伸出手后再握。多人同時(shí)伸手。切忌交叉進(jìn)行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。有些國家有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)。如東南亞信仰佛教的國家見面時(shí)雙手合什致意;日本人行鞠躬禮;中國傳統(tǒng)行禮是拱手;歐美是擁抱接吻。
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