1、“打一下，哄一下”

自從校辦領導換成王主任后，若琳的日子苦不堪言。

王主任是秘書出身，細致有余，決斷力不足。即便是一封非常簡單的郵件，只要是發給領導的，他就會讓整個辦公室的人一起草擬，逐字研究并征詢每個人的意見后才發送出去。于是，自從王主任上任后，無效加班變成了常事。若琳辦事效率高，個性又強， 平日里小爭執不斷，王主任覺得若琳太跋扈，若琳覺得王主任太磨嘰。

最激烈的一次沖突發生在校慶的時候。當時各種會議接待和慶祝活動應接不暇，校辦所有人都是長期連軸轉，已經非常疲憊了。活動接近尾聲，有一天若琳終于可以按時下班。她高興地給家人發短信，說晚上要多燒幾個菜，好好補補元氣。結果，菜還沒上桌呢，王主任的電話就打到家里了，氣急敗壞地問若琳怎么不接手機。若琳想起來下午有個會，她把手機調成靜音了。剛說完對不起，王主任就斬釘截鐵地命令：你趕緊回來，某某領導一會兒要跟校長一起回學校，結束了還要安排合影。

雖然一肚子窩囊氣，但若琳還是趕緊塞了幾口面包，換好衣服就直奔學校。到學校一看，領導的影兒都沒有。若琳問領導啥時候來，王主任說，不確定，我們先在這兒等。后來若琳又問了幾次，王主任一直說，不確定，我們要等。一直等到將近晚上8點，若琳又累又餓，實在忍不住了問王主任：領導到底來不來，不來我就走了。

王主任終于打電話去問。聽著他在電話里嗯嗯啊啊，若琳氣就不打一處來，恨不得馬上就要炸了。

她從電話的內容判斷，領導根本沒有明確說要來，不過說了個可能，王主任就當圣旨一樣執行了，也不敢詢問具體安排。王主任這邊一掛電話，若琳就怒目而視：為什么不確定的事情不問清楚，就讓我從家里趕回來？王主任也有點不好意思，辯解說，萬一呢，萬一呢。若琳頓時就炸了，聲音高了八度：那就可以浪費我們這些小兵的時間和精力？

若琳覺得這辦公室一分鐘都待不下去了，摔門而出，從辦公樓一直哭到停車場。

第二天到辦公室，兩個人互相都不說話。其他同事一看情形也知道不對，小心翼翼的，連玩笑都不敢開。

冷戰了兩三天之后，若琳給王主任發了個道歉短信，解釋說當時太累了，脾氣不好，為自己的失禮向他道歉。“主要原因當然是因為那陣子連續加班太累，又是餓著肚子被叫回來，情緒不好。另外也有對他的管理方式長期不滿所積壓的負面情緒，所以一下就爆發了。”若琳說，“但是不管怎樣，工作上基本的禮儀還是要講的，我太沖動，也沒給上司臺階下，搞成這個局面，自己要先反思。”

王主任沒回短信。不過第二天到了辦公室，他先給若琳下命令：下午3點有個會，你去。若琳大聲回答：“遵命，領導！”同事們看到雨過天晴，都笑起來，王主任也笑著搖搖頭走了。這事兒就算過去了。

這當然不是最后一次沖突。兩個性格迥異的人，注定在工作中會產生各種摩擦。但矛盾再激烈，基本上也是兩三天內解決的事。若琳說她一直堅持先認錯的原則。“我是有脾氣就發，但事后都主動道歉、溝通，即便覺得他是錯的，也會這么做。所謂‘打一下，哄一下’，這件事情頂撞了，那么別的事情就退一步；或者這個要求我回絕了，接著就挑其他不重要的、又比較討喜的工作向他匯報，讓領導找到存在感和滿足感。總之，沖突也是有度的。”

當然，若琳手上還有張王牌——她是業務骨干，外語又好，校辦的大部分工作都依賴若琳。“你認真把活兒干好了，工作上的一些沖突矛盾，對事不對人，解決起來就相對容易。”

現在王主任也摸清了若琳的“暴脾氣”，發作時就像個快炸的氣球，甭管她，嘭地一下爆了，好，沒事兒了。

 2、“主和不主戰”的職場原則

陳辰留學回來不久就被大老板招到這家新組建的公司。新公司是陳辰出國前任職的那家公司和臺灣公司合資重新組建的，所以有一半是“舊人”。陳辰向來人緣好，跟大部分舊同事都有交情，工作上大家相互間也比較幫忙。公司新成立不久，各種問題一大堆，但若真發生了什么矛盾，把問題放到臺面上談，大家彼此間也給面子，解決起來相對容易。

唯一一個例外是廠長。廠長是臺灣人，性格上有點我行我素，新公司產品部門的幾個主管是他在臺灣公司的舊部下，所以自然而然就形成了一個小幫派。突然來了陳辰這個跟他平起平坐的“空降兵”，還跟大部分中層是故友，廠長對陳辰頓時充滿了警惕。

陳辰雖然主和，但他發現產品部門的那幾個“近衛軍”仗著有廠長撐腰，頗為蠻橫，出現溝通障礙時，動不動就把廠長拉出來，有意無意地造成對立。幾個項目做完后，陳辰覺得自己已經上了廠長的黑名單。

這時大老板找陳辰談了一次，雖然沒有點名，但陳辰立刻明白是廠長背地里打了小報告，將工作上的一些小矛盾擴大化，再把責任都推到陳辰頭上。

大老板當然深明大義，陳辰也沒有受到太大的壓力，但如何緩和跟廠長的關系，一度成為他的工作重心。

先從興趣愛好著手。廠長是個工作狂加運動狂，50多歲的未婚男，下了班不是去健身房就是去長跑、打籃球或游泳，水平還挺高。信息源:汕頭招聘網_www.rc3721.com陳辰一度也去健身房搞“親善”，“可這對胖子來說難度太大啊。”陳辰感慨，話沒說上兩句，人已經累個半死，還讓廠長看了笑話。

郁悶了半天，陳辰突然靈光一閃：我自己不行，手下不是還有那么多精兵強將嗎。在陳辰的授意下，公司不僅成立了“籃協”“跑協”，還搞了幾次慈善友誼賽。友誼第一，比賽第二，工余時逐漸建立起友誼，兩撥兒人馬之間開始慢慢破冰。

關鍵的時候來了。因為溝通上的一些失誤，工廠方面和美國的客戶之間出現糾紛，信息源:汕頭招聘網馬頭商標_www.rc3721.com廠長希望陳辰這邊能調撥人手支援。陳辰二話不說就答應了，派的還是得力的業務骨干。時間緊，任務重，大家通宵趕工，苦戰之下終于把問題給解決了。

廠長這回是真的感激，危機一解決，就拉著陳辰他們出去吃飯。

別小看飯桌文化，陳辰說，這是推心置腹的好時機。廠長這邊說感謝的時候，陳辰就借著聊天兒，有意無意地說起被人打小報告的事。這種心知肚明但寬宏大量，信息源:汕頭人才招聘網_www.rc3721.com并堅信是場誤會的態度，簡直是提升友誼的催化劑。從那以后，廠長和陳辰就以兄弟相待了。

兩個頭兒關系融洽，下屬們自然不會再生事兒搞對立，“幫派之爭”慢慢地也就消失了。

陳辰說他的職場信息源:汕頭招聘網_www.rc3721.com原則是“主和不主戰”，吃小虧少樹敵，因為在職場上，與其在一個“敵人”身上耗費時間和精力，倒不如花些力氣發展同盟軍。

來源：中國青年報